Зміст
1. Мікросередовище банку. Посередники, їх види і роль у сфері фінансових послуг
2. Продуктова стратегія банків в області кредитування юридичних осіб
3. Практичне завдання
Список використаних джерел
В
1. Мікросередовище банку. Посередники, їх види і роль у сфері фінансових послуг
Споживачі (клієнти) складають головну частину зовнішнього середовища банку, яка може бутипідрозділена на мікро-і макросередовище, де відбувається узгодження запитів споживачів (клієнтів) і можливостей банку і здійснюється маркетингова діяльність.
Зовнішнє середовище маркетингу характеризує фактори і сили, зовнішні стосовно маркетингу, які впливають на можливості банку встановлювати і підтримувати успішне співробітництво з споживачами. Ці фактори і сили непідвладні прямому управлінню з боку банку. Існує також і внутрішня мікросередовище банківськогомаркетингу, тобто діяльність інших підрозділів банку, інтереси і можливості яких також слід брати до уваги.
Таким чином, мікросередовище банку - Середа елементів служби маркетингу банку.
Індустрія послуг, як правило, є висококонтактной сферою, де якість обслуговування невіддільне від якості постачальника послуг. Висока контактність означає, що продаж послуг відбуваються в процесі зустрічі покупця і постачальника послуг. Постачальник послуги привносить у результат обслуговування якусь матеріальність, що виражається в створенні купівельного досвіду, заснованого на тому, що покупець бачить виконавця послуги, який професійно дає поради, прислухається до зауважень і вимогам покупця, використовує сучасне обладнання і інструменти. Всі ці елементи є видимими для покупця при покупці невидимою послуги і тому створюють впевненість у тому, що послуга буде виконана належним чином. Виконавець послуги стає як би частиною результату обслуговування, частиною самої послуги, тобто якість послуги зв'язується з якістю постачальника. Отже, виникає проблема створення якісного виконавця. Це можливо, якщо обслуговуюча організація створює для свого персоналу такі умови (робочі місця), які дозволяють йому бути задоволеним у матеріальному і змістовному відношенні.
Створення всередині банку таких умов є внутрішнім маркетингом, який означає застосування філософії маркетингу та його підходів до співробітників банку, обслуговуючим клієнтів (споживачів) краще, ніж конкуренти, і (найважливіше) так, щоб це розуміли споживачі.
Основна ідея такого підходу полягає в тому, що задоволеність співробітників банку буде сприяти більшій задоволеності клієнтів банку.
Більшість посадових осіб не звикли розглядати маркетинг з цих позицій. Маркетинговий підхід полягає в тому, що найманий персонал В«купуєВ» продукт (роботу) в організації у роботодавця, який зобов'язаний використовувати маркетинг для пропозиції таких робочих місць і робіт.
Існує тісний взаємозв'язок між застосуванням інструментів і методів маркетингу для пропозиції кращих робочих місць і підвищенням рівня можливостей і здібностей організації.
Зовнішня мікросередовище банківського маркетингу - це сукупність суб'єктів і факторів, що безпосередньо впливають на можливість банку обслуговувати клієнтів. Головним суб'єктом є тут клієнт. p> Кожному рівню ієрархії маркетингового середовища притаманні такі завдання і функції служби маркетингу банку:
Мікросередовище.
Завдання - відповіді на наступні групи питань, що виникають під час розробки стратегії і планів банку:
1) банківські продукти. Чи потрібно припиняти продаж будь-яких видів банківських продуктів? Чи потрібно формувати будь-які нові банківські продукти? p> 2) ціна. Чи відповідають тарифи банку споживчої цінності банківських послуг з точки зору клієнта? Чи правильно використовується система знижок (пільгових тарифів) з метою стимулювання збуту?
3) поширення. Чи має банк достатній охоплення і рівень обслуговування на ринку? Чи потрібно вносити зміни в існуючі канали розповсюдження або вводити нові канали?
4) реклама, просування банківського продукту і створення іміджу. Чи достатні видатки на просування банківського продукту? Чи добре продумані і чи легко сприймаються рекламні повідомлення? Чи достатньо ретельно розроблені програми стимулювання збуту і пропаганди банківського продукту?
5) служба роботи з клієнтами. Які завдання? Чи достатньо велика і чи належним чином організована служба роботи з клієнтами? Чи достатньо вона кваліфікована, мотивована і контрольована? Як виглядає служба роботи з клієнтами по порівнянні з аналогічними службами в конкурентів?
Фінансовими посередниками називаються фірми, головна функція яких полягає у забезпеченні клієнтів фінансовими продуктами і послугами з більшою ефективністю, ніж вони могли б отримати від своїх безпосередніх операцій на фінансових ринках. Серед основних типів фінансових посередників слід назвати бан...
