МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ
ПГУ
В В В В В В В В В В В
Контрольна робота
За етикетом
На тему: "Правила ділового листування "
В
Виконала: студентка 2 курсу
08ЗЕП61
Чувашова М.В.
В В В В В
Пенза, 2010
зміст
введення
1. ДІЛОВИЙ ЕТИКЕТ: значення і принципи
1.1 Особливості та значення ділового етикету
1.2 Принципи ділового етикету
2. Загальні правила ведення ділової переписки
Висновок
бібліографія
В
введення
Діловий етикет посідає особливе місце в мистецтві поведінки.
У бізнесі, порушення тих чи інших норм поведінки, такі помилки може призвести до втрати великих грошей і кар'єри. Великий майстер і вчитель у сфері ділових відносин Дейл Карнегі стверджував, що успіх людини у фінансових справах на п'ятнадцять відсотків залежить від його професійних знань і на вісімдесят п'ять - від його вміння спілкуватися з людьми.
У Насправді, будь-який бізнес - це скоординовані дії безлічі людей, і ефективність цих дій прямо залежить від їх здатності налагоджувати відносини один з одним.
Діловому людині в процесі його діяльності доводиться підтримувати зв'язок з діловими партнерами, клієнтами та підлеглими. У вік науково-технічного прогресу для цього існує безліч можливостей: телефон, електронна пошта, факс, телеграф та інші. Але, незважаючи на широке розповсюдження засобів голосової зв'язку, ділове листування не втратила своєї актуальності.
З допомогою листів ведуться попередні переговори перед укладенням угоди.
З'ясовуються відносини між підприємствами та організаціями, в листах викладаються претензії, виражаються прохання, оформляються запрошення взяти участь в тих чи інших заходах.
Переваги листів не зводяться тільки до того, що в них можна більш чітко зафіксувати необхідну інформацію. Важливий і психологічний фактор: добре оформлене лист на фірмовому бланку виробляє більш яскраве враження, ніж усне повідомлення, і підкреслює повагу автора до адресата.
У останні десятиліття основною мовою міжнародного ділового спілкування став англійська. Лист англійською буде зрозуміле діловій людині в будь-якій точці земної кулі. Тому всі приклади листування, зразки, техніка складання листів дані для англійської мови. Необхідно, однак, пам'ятати про істотні відмінностях в оформленні та мовою листів, що направляються до Європи і США.
В
1. ДІЛОВИЙ ЕТИКЕТ: значення і принципи
В
1.1 Особливості та значення ділового етикету
Діловий етикет посідає особливе місце в мистецтві поведінки. Якщо, порушуючи ті або інші норми поведінки, в побуті і в суспільстві ви ризикуєте головним чином своєю репутацією вихованої людини, то в бізнесі такі помилки можуть коштувати великих грошей і кар'єри. Великий майстер і вчитель у сфері ділових відносин Дейл Карнегі стверджував, що успіх людини в фінансових справах на п'ятнадцять відсотків залежить від його професійних знань і на вісімдесят і п'ять - від його вміння спілкуватися з людьми. Справді, будь бізнес - це скоординовані дії безлічі людей, і ефективність цих дій прямо залежить від їх здатності налагоджувати відносини один з одним.
Загальновідомо, що рушійною силою економіки є потреби суспільства і виробництва і конкуренція. Ці фактори обумовлюють безперервну перебудову національних економік і світової економіки в цілому, що супроводжується зникненням окремих фірм і навіть галузей і виникненням інших. При цьому доля окремого працівника в таких складних умовах залежить не лише від фатальності долі і волі начальства, а й від відповідності його якостей і потенцій стоять перед фірмою задачах. Мало бути здатним до виконання своєї місії - треба вміти зіграти цю роль перед іншими, щоб і вони в вас повірили. Коротше кажучи, ви повинні бути в змозі поводитися так, щоб у потрібних людей склалося про вас сприятливу думку.
Таким чином, вміння вести себе належним чином, тобто дотримання етикету, стало нині одним з найважливіших умов і способів вирватися вперед і зберегти лідерство в бізнесі. Іншими словами, твердо засвойте, що дотримання ділового етикету - один з елементів вашої професійної стратегії.
Мало просто бути ввічливим і вихованим людиною. Потрібні конкретні знання тонкощів цієї галузі людських взаємин. А їх безліч: як і коли сказати потрібне слово або промовчати, зробити відповідний події подарунок, як скласти корисний для справи коло спілкування, вміння організувати ділову трапезу і вести себе на ній і т.д., і т.п. - І все з тим прицілом, щоб ці контакти і вчинки сприятливо відбивалися на справах фірми і ваших власних.
Правила етикету можуть різни...
