тися в окремих фірмах і галузях виробництва. Ви зобов'язані знати ці особливості в кожному конкретному випадку. Крім того, глобальність економічних зв'язків зобов'язує людей знати правила хорошого тону інших країн. Порушення цих правил призводить до розриву ділових зв'язків і обертається втратою ринків збуту. В
1.2 Принципи ділового етикету
В основі правил ділового етикету лежать загальні передумови і основні принципи. Перші являють собою наступні постулати:
- до будь-якій людині, з якою маєш справа в бізнесі, слід ставитися з однаковою чемністю і повагою;
- правила етикетної поведінки однакові для чоловіків і для жінок.
При цьому зберігаються, природно, і правила загальноприйнятого етикету, хоча деякі з них зараз втратили свою обов'язковість, наприклад, елементи "лицарського" поведінки. Наприклад, оплата рахунків у ресторані, розорювання дверей перед жінкою, вскаківаніе зі стільця, якщо входить жінка спізнилася до призначеного часу, і подавання їй стільця, пропускання дами вперед при виході з ліфта - такі традиції вже відходять в минуле. Сучасний діловий етикет рекомендує виходити першим тому, хто знаходиться ближче до дверей. Чоловік і жінка надягають кожен своє пальто сам, хоча якщо у кого-небудь при це трапляються труднощі, інший зобов'язаний допомогти йому. Необхідно завжди приймати знаки уваги з боку іншої людини. Жінки повинні не тільки відкривати двері самі, але і пропускати інших у разі необхідності, причому незалежно - чоловік це чи жінка. Коротше кажучи, ввічливість, такт, віддача і отримання, надання взаємної допомоги у випадку необхідності, причому одно для осіб обох статей - такі основні риси ділового етикету.
Наступними складовими частинами розглянутої сфери є три основних правила:
- золоте правило: ставитеся до інших, до всіх без винятку, так, як ви б хотіли, щоб ставилися до вас;
- п'ять чарівних слів: будь ласка, дякую Вам, відмінно зроблено;
- не змішуйте спиртне і наркотики з бізнесом. Але просто бути ввічливим, доброзичливим і т.д. недостатньо.
У діловому етикеті загальні принципи правильної поведінки набувають специфічне забарвлення, що виражається в наступних його основних принципах:
- роби все вчасно.
- не базікай зайвого.
- думай не тільки про себе, але і про інших.
- одягайся, як належить.
- говори і пиши гарною мовою.
Мало того, що запізнення заважають роботі, - Вони є ознака того, що на людину не можна покластися і він кепський виконавець. Цілком очевидно, що наявність такого від'ємного якості, як несвоєчасність виконання зобов'язань впливає на службове просування.
Перше з таких зобов'язань - необхідність прийти вчасно на роботу, причому так треба робити щодня. Якщо обставини не дозволяють у будь-якій день бути на роботу вчасно, слід зателефонувати в офіс і попередити свого начальника - тільки так у цій ситуації ви зможете зберегти свою репутацію надійного людини.
Вимога все робити вчасно стосується і всій іншої професійної та службової діяльності. Всі справи повинні робитися в строк! Тому важливим є вміння розрахувати необхідну для виконання час. Завжди майте на увазі відомий закон Мерфі і наслідки з нього. p> Закон Мерфі. Якщо небудь неприємність може трапитися, вона трапляється.
Слідство. 1. Всяка робота вимагає більше часу, ніж ви думаєте.
2. Якщо чотири причини можливих неприємностей заздалегідь усунуті, то завжди знайдеться п'ята.
3. Надані самі собі, події мають тенденцію розвиватися від поганого до гіршого.
4. Як тільки ви беретеся робити якусь роботу, завжди знаходиться інша, яку треба зробити раніше.
Крім того, корисно тримати про себе і другий закон Чизхолма: коли справи йдуть добре, щось повинно трапитися в самому найближчому майбутньому.
Так що час на виконання завдань треба виділяти із запасом, з огляду на ті можливі проблеми, які важко прогнозувати.
"Не базікай зайвого". Суть цього принципу в тому, що людина зобов'язаний зберігати секрети своєї організації. Причому мова йде про всіх справах фірми чи установі, де він працює, - від технологічних до кадрових. Те ж можна сказати і про тих подробиці свого особистого життя, про яких можуть повідати один одному по службі.
"Думай не тільки про себе, а й про інших ". Без цього не може бути й мови про будь успіхи. Не враховувати думку й інтереси покупця, клієнта або партнера - все одно що намагатися летіти у вакуумі, махаючи крилами. Один з бізнесменів сказав з цього приводу: "Всі неприємності відбуваються через егоїзм або зацикленості на своїх інтересах, наприклад, іноді намагаються нашкодити колег, щоб заробити перевагу в конкуренції з товаришами по службі або висунутися в рамках власного закладу ".
Завжди треба мати на увазі, що у всіх є свої інтереси і у всякій точці зору міститься частинка істини, нав...
