Міністерство транспорту Російської Федерації
Санкт-Петербурзький державний університет цивільної авіації
Контрольна робота
з дисципліни
Організація сервісу на повітряному транспорті
Тема
Організація обслуговування споживачів на повітряному транспорті
Виконав
Сацик М.В.
Санкт-Петербург
2010р.
Зміст
1. Сертифікація послуг і ліцензування на повітряному транспорті
2. Сертифікаційні вимоги, з надання послуг споживачам повітряного транспорту (ОТ)
В
1. СЕРТИФІКАЦІЯ ПОСЛУГ ТА ЛІЦЕНЗУВАННЯ на повітряному транспорті
Система сертифікації на повітряному транспорті Російської Федерації
Однією із систем обов'язкової сертифікації є зареєстрована Держстандартом в Державний реєстр і введена у дію в установленому порядку Система сертифікації на повітряному транспорті Російської Федерації (ССВТ РФ). Саме вона дозволяє здійснювати державне регулювання діяльності авіапідприємств ГА шляхом проведення сертифікації всіх юридичних і фізичних осіб, які здійснюють будь-які види діяльності, пов'язані із забезпеченням безпеки польотів і авіаційної безпеки.
O важливості обов'язкової сертифікації на повітряному транспорті РФ свідчить досвід міжнародної цивільної авіації та її законодавче закріплення в статтях Повітряного кодексу РФ. У відповідно до вимог Повітряного кодексу РФ (глава 1, стаття 8) В«Обов'язкової сертифікації підлягають юридичні особи, діяльність яких безпосередньо пов'язана із забезпеченням безпеки польотів повітряних суден або авіаційної безпеки В». Що стосується авіаційного персоналу, до якого належать особи, які мають спеціальну підготовку та сертифікат (свідоцтво) та здійснюють діяльність із забезпечення безпеки польотів повітряних суден або авіаційної безпеки, він також допускається до діяльності з забезпечення безпеки польотів та авіаційної безпеки за наявності сертифіката (свідоцтва)/ВК, глава 7, стаття 53 /. Сертифікація послуг, що надаються пасажирам на всіх етапах перевезення, здійснюється з метою засвідчити відповідність послуг вимогам нормативних документів. Оцінка відповідності проводиться за Типовою методикою оцінки відповідності послуг. ОСТ 54.3-2836.71-99 Стандарт галузі. Система стандартизації цивільної авіації. Загальні вимоги до систем якості авіаційних організацій. h4> Продаж, організація і обслуговування перевезень на землю:
ОСТ 54-1-283.03-94 Послуги, що надаються пасажирам при продажу авіаперевезень. Загальні вимоги. p> ОСТ 54-1-283.02-94 Послуги, що надаються пасажирам в аеропортах. Загальні вимоги.
ОСТ 54-3-59-92 Умови транспортування вантажів. Основні вимоги. p> ОСТ 54-4-283.01-93 Організація перевезень повітряним транспортом. Вантажні перевезення. Порядок виконання. p> Обслуговування пасажирів на борту ВС:
ОСТ 54-3-62-93 Компонування пасажирської кабіни цивільних суден. Пасажирське, побутове та допоміжне обладнання. Загальні технічні вимоги. p> ОСТ 54-3-63-93 Забезпечення середовища перебування пасажирів на борту цивільних повітряних суден. Загальні технічні вимоги. p> ОСТ 54-3-283.64-94 Норми видачі м'якого інвентарю та засобів обслуговування пасажирів у польоті. Основні вимоги. p> ОСТ 54-1-283.01-94 Послуги для пасажирів на борту повітряного судна повітряних внутрішніх ліній РФ.
ОСТ 54-3-61-93 Раціони харчування, що видаються пасажирам у польоті
Нормативну базу при сертифікації в ССВТ РФ становлять федеральні авіаційні правила, інші нормативні правові акти, державні стандарти та інші документи, які встановлюють обов'язкові вимоги до об'єктів ГА, а також введені в дію в Російській Федерації в установленому порядку Міжнародні стандарти і Рекомендована практика ІКАО та стандарти Міжнародної організації по стандартизації (ІСО).
З розвитком ринкових відносин для забезпечення безпеки і надійності перевезень вантажів і пасажирів все більшого значення набуває застосування механізмів ліцензування. Ліцензією (від лат. Licentia - Свобода, право) називається видається повноважним державним органом юридичним або фізичним особам право або дозвіл на здійснення певного виду діяльності.
У відміну від сертифіката, який підтверджує належний технічний рівень об'єктів і кваліфікацію персоналу, ліцензія надає її власникові права, відповідні цілям його діяльності, накладаючи при цьому на нього цивільні обов'язки, пов'язані з цим видом діяльності. Ліцензування як юридична норма введено в дію закону РРФСР В«Про підприємствах і підприємницької діяльності В»(1992 р.) та Цивільним Кодексом РФ. Ліцензія є офіційним документом, що дозволяє підприємству або підприємцю здійснення зазначеного в ньому виду діяльності протягом встановленого періоду часу із зазначенням необхідних умов. У ліцензії...
