Реферат
З дисципліни: В«МАРКЕТИНГ ПОСЛУГВ»
На тему:
В«Виведення нових послуг на ринок в консалтингових компаніях, орієнтованих на сферу b-2-b В»
В В В В В В В В В В В В
р. Москва - 2009 рр.
Переваги та загрози виведення на ринок нових послуг
Логіка розвитку бізнесу передбачає важливість орієнтації не тільки на рішення сьогохвилинних, хоча й дуже важливих завдань - Отримання прибутку, зростання обсягів продажів або збільшення числа клієнтів, - але й на довгострокові цілі - збільшення частки ринку, утримання клієнтів, посилення бренду і зміцнення ринкових позицій, диверсифікацію бізнесу. Особливо це характерно для компаній, що існують на ринку не перший рік і завоювали певне визнання, що будують свій бізнес з прицілом на тривале існування. У цьому сенсі ринок професійних послуг у Росії не є винятком, оскільки в різних його секторах вже присутні російські чи іноземні компанії, мають за плечима більше 10 років роботи і пройшли різні етапи свого розвитку. Звичайно, в умовах зростання економіки вирішенню зазначених стратегічних завдань приділяється значно більше уваги і виділяється більше ресурсів. У період кризи від ступеня успішності попередньої діяльності компанії по розвитку даних напрямків може залежати виживання і майбутнє компанії в цілому. Варто відзначити також, що в період кризи вирішення таких завдань може стати одним з головних пріоритетів компанії, якщо у неї існують якісь запаси фінансових ресурсів. Саме в цей час багато конкурентів відчувають великі труднощі, а значить, знижується конкуренція і є можливості для виходу на нові ринки і освоєння нових напрямків. Безумовно, для того щоб компанія перейшла на рівень вирішення стратегічних завдань, важливі не тільки наявність певної економічної ситуації, але і зрілість компанії в цілому, в і дення її майбутнього на ринку і прагнення до тривалого існування. Все більша число компаній, що працюють у сфері професійних послуг, починають всерйоз замислюватися над питаннями власної бізнес-стратегії, переходячи від ситуаційного управління до орієнтації на середньострокові плани і вибудовування всієї системи управління бізнесом відповідно до обраної стратегії. До числа найважливіших стратегічних питань в повній мірі можна віднести питання про диверсифікації бізнесу, розширенні спектру надаваних компанією послуг. Від його рішення залежить дуже багато чого. Далі ми постараємося звернути увагу читача на ряд значущих моментів, які варто брати до уваги при обговоренні впровадження нової послуги. Насамперед розглянемо переваги наявності низки послуг, у тому числі інноваційні. p> 1. Можливість розвитку більш довгострокових і ефективних відносин з існуючими клієнтами. Це завдання отримала відображення в сучасній концепції маркетингу відносин, в якій відводиться центральна роль питань утримання, лояльності та розвитку клієнтів. Дійсно, витрати на залучення нових клієнтів в середньому в п'ять разів вище, ніж на розвиток відносин з існуючими клієнтами, а значить, друге рішення економічно більш ефективно. Найчастіше буває складно утримувати та розвивати бізнес з клієнтами, пропонуючи їм високоякісну, але одну послугу (хоча, звичайно, це залежить від її типу). Безумовно, є послуги, затребувані постійно, наприклад, компанії щорічно потрібна підтримка в організації бізнес-поїздок або у прибиранні приміщень. Часто зустрічається і така ситуація, коли потреба в послузі існує лише в певний момент часу, а в майбутньому необхідність у ній відпадає. До числа подібних послуг можна віднести консалтинг (Розробку стратегії, проектування або впровадження того чи іншого інструмента управління тощо), оренду нерухомості (пошук нового офісу). Аналогічна тенденція спостерігається і в сфері рекрутингу, в якій автору довелося працювати протягом ряду років. Нерідко компанії лише частину своїх завдань з підбору персоналу віддають на аутсорсинг, як правило, це пошук високооплачуваних рідкісних фахівців, яких часто доводиться переманювати у конкурентів (Тут ключовими факторами є етичні мотиви, необхідність у більш глибокої експертизі ринку або швидкому вирішенні тієї чи іншої задачі). Після досягнення бажаної мети потреба в провайдере послуг рекрутменту або відпадає, або сильно знижується. Крім того, не варто забувати, що існують різні етапи розвитку взаємовідносин з клієнтами і в якийсь момент у них може виникнути В«ВтомаВ» від роботи з одним провайдером, бажання укласти договір з іншим агентством. Однак для компанії втрата інвестицій, вкладених у налагодження відносин зі своїми клієнтами, - найчастіше занадто дороге задоволення, і диверсифікація пропозиції для клієнта може стати чи не єдиним способом зберегти ці інвестиції або навіть помножити ефект від їх використання (Наприклад, на наявному клієнті В«випробуватиВ» нову послугу, щоб потім запропонувати її ринку). Все це дозволить компанії розвивати відносини з...
