РЕФЕРАТ
з курсу В«Поведінка споживачівВ»
по темі: В«Внутрішні чинники поведінці споживачівВ»
1. Сприйняття
Відомо, що 78% своїх знань ми набуваємо через зір, 13% - через слух, 3% - через нюх, смак, дотик. У пам'яті ми зберігаємо 10% того, що прочитано, 20% - що почуто, 30% - що побачено, 70% - що побачено і почуто одночасно. Через 3:00 ми забуваємо 30% почутого і 28% побаченого, а через три дні 90% інформації. З цього випливає, що для дослідження споживачів дуже важливо врахувати чинник сприйняття інформації про товару і фірмі, тобто треба зробити так, щоб нас побачили і почули одночасно.
Мотивований людина готовий до дії. Характер його дій залежить від того, як він сприймає ситуацію. Два різні людини, будучи однаково мотивованими, в одній і тій ж об'єктивної ситуації можуть діяти по-різному, оскільки по-різному сприймають цю ситуацію. Покупець може сприйняти балакучого продавця фотоапаратів як людину агресивного і нещирого. А якомусь іншому покупцеві цей же продавець може здатися розумним і послужливим.
Чому ж люди по-різному сприймають одну і ту ж ситуацію? Всі ми пізнаємо подразник через відчуття, тобто завдяки потоку інформації, що впливає на п'ять наших почуттів: зір, слух, нюх, дотик і смак. Проте кожен з нас організовує і інтерпретує цю чуттєву інформацію по-своєму.
Сприйняття можна визначити як В«процес, за допомогою якого індивід відбирає, організовує і інтерпретує інформацію, що надходить для створення значимої картини навколишнього світу В»або якВ« відображення предметів і явищ у сукупності їх властивостей і частин при безпосередньому впливі їх на органи чуття. Воно включає в себе минулий досвід людини у вигляді уявлень і знань В».
Процес сприйняття протікає у зв'язку з іншими психологічними процесами особистості: мисленням (ми усвідомлюємо те, що перед нами знаходиться), промовою (ми можемо усвідомити, що перед нами тільки тоді, коли сприймається образ можна назвати: цуценя), почуттями (Певним чином ставимося до того, що сприймаємо), волею (в тій чи іншій формі довільно організуємо процес сприйняття). Все це веде до не зовсім адекватному сприйняттю, до спотворення сприйманого об'єкта, у тому числі і до спотворення зорового образу, до появі так званих ілюзій зору.
Сприйняття - це відбиток у корі мозку предметів і явищ, що діють на аналізатори відчуттів. На відміну від процесу відчуття при сприйнятті людина пізнає не окремі властивості предметів і явищ, а предмети та явища навколишнього світу в цілому, тобто сприйняття носить цілісний характер. Сприйняття - Складна діяльність, у процесі якої людина глибоко пізнає навколишній світ, обстежує сприймаються об'єкти. Важливою складовою частиною діяльності сприйняття є руху (очі, руки). У процесі сприйняття відображаються предмети і явища зовнішнього світу у всьому різноманітті їх сторін і властивостей. Навіть окремі ізольовані предмети частіше сприймаються на якому-небудь фоні. Можна сказати, що сприйняття відображає шматочок великої і складної картини світу. Види: зорове, слухове, нюхові, смакове, дотикове.
Особливості сприйняття. Сприйняття - завжди активний процес, процес активної діяльності, воно тісно пов'язано з минулим досвідом взагалі, досвідом сприйняття зокрема. Тому:
сприйняття завжди носить осмислений характер. Людина не тільки виділяє групу відчуттів і об'єднує їх у цілісний образ, а й осмислює його, відносить до певної категорії предметів;
велику роль у процесі сприйняття грає впізнавання. Без цього фактично немає самого сприйняття. За Сеченову, людина в процесі пізнавання як би накладає образ того, що бачить в даний момент, на образ колишніх сприйнять, які зберігає його пам'ять:
якщо ці образи збігаються, людина дізнається предмет, що знаходиться перед ним;
сприйняття має вибірковість - минуле досвід сприйняття людини, його спрямованість, схильності та інтереси, які впливають на діяльність органів почуттів;
для сприйняття характерна константність - збереження постійного незмінного зорового сприйняття предметів (при зміні освітленості, положення в просторі і т.д.). Контактність сприйняття забезпечує впевнену орієнтування в навколишньому світі. p> Встановлено, що сприйняття залежить не тільки від предмета, а й від особливостей сприймає людини (його характер, інтереси, професія). Апперцепція - це залежність сприйняття від особливостей особистості людини (від досвіду індивідуальних здібностей). Апперцепція і вибірковість не синоніми. Вибірковість сприйняття показує, що сприймає людина, апперцепція - як він це сприймає. Розрізняють стійку апперцепцію - залежність сприйняття від стійких особливостей особистості (переконання, світогляд) і тимчасову - де позначаються ситуаційно виникають психічні стани (емоції, установки). Сприйняття тоді активний процес, коли в ході або внаслідок його у людини виник...
