РЕФЕРАТ
з дисципліни В«Інтернет-маркетингВ»
по темі В«Маркетингові дослідження в Інтернеті В»
В
1 Способи і види маркетингової інформації в Інтернеті
Маркетингові дослідження - це функція, яка пов'язує організацію зі споживачами (Ринком) через інформацію. Інформація використовується для виявлення і визначення можливостей і проблем маркетингу: розробки, уточнення, оцінки і контролю виконання маркетингових заходів.
Інтернет для сучасної організації, яка будує всі свої бізнес-процеси на основі маркетингового підходу, служить не тільки джерелом вторинної інформації про тенденції зміни ринку, перевагах споживачів, маркетингових зусиллях конкурентів. Інтернет стає також можливим джерелом отримання первинної маркетингової інформації при проведенні опитувань у режимі online, організації електронних фокус-груп, вивчення думки відвідувачів сайтів або споживачів про пропонованому в електронному магазині товар. Інтернет може використовуватися як додатковий канал проведення маркетингових досліджень або навіть може замінити традиційно використовувані канали збору інформації. Вигоди застосування Інтернету для маркетингових досліджень включають можливість використання даних, отриманих із різних джерел, можливість постійного оновлення існуючих баз даних, інтегрування результатів досліджень з процесами прийняття управлінських рішень. Ці вигоди можна представити у вигляді трьох складових процесу маркетингових досліджень: пошуку інформації, зберігання інформації та використання інформації для прийняття рішень.
Первинна інформація в маркетингових дослідженнях - це дані, одержувані спеціально для цілей конкретного дослідження безпосередньо від респондентів. У класичних маркетингових дослідженнях існують три основні методи отримання первинної інформації: опитування, спостереження, експерименти.
Джерелами отримання вторинної інформації з Мережі Інтернет є пошукові системи; сайти фірм, працюють на тих же товарних ринках (тематичні сервери); сайти некомерційних організацій (Уряду Російської Федерації, Державної Думи, регіональних та місцевих адміністрацій, асоціацій і об'єднань); інформаційні сервери; сайти видавництв; сайти фірм, що займаються on-line торгівлею в цілях придбання друкованих видань, які, у свою чергу, можуть стати джерелами вторинної інформації; сайти агентств, що спеціалізуються на проведенні маркетингових досліджень; бази даних. Збір інформації в Інтернеті може здійснюватися дослідником, респондентом та реєстратором явно - коли респондент знає, що його опитують, і неявно - коли респондент цього не знає (див. таблицю 1).
Таблиця 1.
Способи збору інформації в Інтернеті
Джерело інформації
Респондент знає, що його опитують
Респондент не знає, що його опитують
Респондент
Анкети off-line Анкети on-line Тестування
Індивідуальні сайти Адреси IP
Дослідник
Фокус-групи on-line Інтерв'ю
Чати Cookies
Реєстратор
Різні звіти: звіти груп новин; списки поштової розсилки
Архіви
Листування по електронній пошті
В умовах електронного маркетингу традиційні методи отримання первинної інформації трансформуються. Це відбувається тому, що Інтернет стає не тільки джерелом отримання вторинних даних, а й місцем, де можна розмістити опитувальні листи (анкети) або проводити одночасні групові опитування, організовуватимуть Інтернет-конференції. Перевагою опитувань є можливість їх проведення та обробки результатів в режимі online. Виділяють наступні види опитувань в режимі on-line - e-mail-опитування і Web-onpoc.
E-mail-опитування - розсилка в поштові скриньки респондентам запрошень до участі в опитуванні. У листі може міститися посилання на сайт, де розташована анкета або власне запитальник з запрошенням заповнення опитувального листа. При проведенні опитування респондентам присвоюється особистий номер, який дозволяє відстежити швидкість і рівень відповідної реакції респондента. Якщо респондент не відповів на анкету протягом якогось фіксованого часу, йому висилається нагадування про опитування.
Web-опитування. Анкета розміщується на корпоративному сайті компанії і будь-хто, який побачив посилання на проведення дослідження, може взяти участь в опитуванні.
Опитування on-line використовуються для вивчення кількісного та якісного складу аудиторії як всій Мережі, так і окремих її сегментів: соціально-демографічні та майнові характеристики; регулярність користування ...
