мережевими ресурсами; цілі відвідування Інтернету і різних сайтів. За допомогою таких опитувань можна з'ясувати ступінь популярності і джерела отримання інформації про різних мережевих ресурсах, вивчити ставлення респондентів до того чи іншого товару і послузі, представлених у Мережі. Відразу після того, як людина прийняла рішення вчинити/НЕ зробити покупку, можна провести дослідження сайтів (привабливість для відвідувачів, оцінка нового дизайну, навігація сайту і т. п.).
До недоліків опитувань on-line відносяться:
неясна репрезентативність вибірки, так як респонденти схильні розглядати одержувані поштою повідомлення від відомих їм авторів як спам, і рекламну розсилку в цьому випадку видаляють не читаючи. Цю проблему можна вирішити, розміщуючи анонс із запрошенням взяти участь в опитуванні на сайтах провідних провайдерів досліджуваного ринку або при вході в популярну поштову систему тим респондентам, які проживають в потрібних регіонах. Проте використання запропонованих методів дослідження не дає повної впевненості в репрезентативності даних в достатній кількості респондентів, що потрапили в вибірку для проведення опитування. У разі, коли заклик до опитування вивішується на сайтах компаній, в процесі відбору респондентів задіяний так званий механізм самоотбора (self-selection). Тому, говорячи про результати дослідження, необхідно брати до уваги той факт, що в дослідженні, як правило, бере участь тільки найбільш активна частина мережевої спільноти. Одним з можливих виходів з такого положення є застосування методики pop-up, суть якої полягає в тому, що перед кожним десятим (або двадцятим, сотим і т. д.) відвідувачем сайту з'являється вікно з запрошенням взяти участь в дослідженні. Актуальною є проблема набору необхідної кількості респондентів за відсутності матеріальної зацікавленості учасників дослідження.
Світова практика проведення серйозних Інтернет-опитувань виробила наступний алгоритм забезпечення репрезентативності даних: вивішується оголошення про опитування; реєструються охочі брати участь; збирається інформація про учасників і створюється, таким чином, база даних (Інтернет-панель); розсилаються запрошення прийняти участь в опитуванні всім респондентам; збираються і фільтруються результати;
зміщеність вибірки - результати будь-якого Інтернет-опитування, якщо вони не зачіпають специфічною для Інтернету тематики, будуть зміщеними з причини недостатнього представництва Інтернет-аудиторії в загальній чисельності покупців. Очевидно, що чим більше Інтернет-аудиторія буде наближатися за розмірами до генеральної сукупності, тим менше буде вірогідність отримати зміщену вибірку. Наприклад, у США, де Інтернет-аудиторія вже сьогодні (за даними Angus mid Group) складає ~ 70% всього населення країни, проблема зміщеним Інтернет-аудиторії не є настільки гострим, а для деяких цільових груп і зовсім не актуальна;
контроль при проведенні дослідження, у зв'язку з відсутністю безпосереднього контакту між респондентом і інтерв'юером, знижується, що призводить, з одного боку, до зменшення коефіцієнта відповідей - збільшується відсоток відмови від заповнення анкети, а з іншого боку, збільшується ймовірність отримання від респондентів свідомо спотворюють інформацію (більшою мірою це характерно для социодемографических даних). За наявності стимулюючих факторів для учасників опитувань (таких, як розіграш призів, матеріальну винагороду за участь у опитуванні) перед дослідниками постає проблема контролю за повторним заповненням анкети одним і тим же респондентом. Ці проблеми вирішуються з використанням Інтернет-технологій, які дозволяють відслідковувати IP-адреси респондента, а також коректність заповнення анкети на комп'ютері, що знижує проблему неповних відповідей, часто виникає при проведенні традиційних досліджень;
необхідність зменшення обсягів анкети, так як великі за обсягом анкети дратують респондентів, вимушених самостійно оплачувати час, витрачений на участь в дослідженні. Крім того, збільшення розмірів анкет призводить до збільшення рівнів анкети, переходів стає більше, що підвищує ймовірність збоїв при її заповненні. При використанні демонстраційного матеріалу при опитуванні необхідно враховувати особливості його сприйняття респондентами в залежності від особливостей комп'ютера (монітора, браузера);
існують проблеми технічного характеру, що впливають на можливість проведення опитувань: погана зв'язок, обмежені ресурси комп'ютерів користувачів і збої в роботі провайдерів.
До достоїнств опитувань у режимі on-line відносяться:
економія часу, грошей і трудових ресурсів - наприклад, час, що витрачається на проходження анкети по ланцюжку "інтерв'юер -В» анкетованих - В»заповнена анкета -В» введення анкети в базу даних - В»аналіз анкети -В» представлення результатів у графічному вигляді ", знижується значно. Сучасне програмне забезпечення дозволяє зменшити час проходження даних по цьому ланцюгу б...
