Московський міська філія
Московського державного університету сервісу
Курсова робота
З дисципліни: Реклама в скс Т
Методи просування продуктів і послуг у сфері готельного сервісу
Студентки 3 курсу
Факультету: соціально-культурний сервіс і туризм
Артюх Христини
Науковий керівник: Зубкова Н.А.
Москва 2007
Зміст
Введення ......................................................................... 3 p> Глава 1. Методи просування продуктів і послуг в скс туризмі .. 5
1.1 Стимулювання збуту в СКС і туризмі ........................... 5
1.2 Зв'язки з громадськістю ............................................. 8
1.3 Реклама; Особисті, або персональні, продажі ................... 10
Глава 2. Просування готельних послуг ................................ 12
2.1 Реклама та її засоби ................................................... 12 p> 2.2 Public relations, спонсорство ............................................ 20
Глава 3. Інші засоби збуту .............................................. 23
3.1 Індивідуальна продаж ............................................... 23
3.2 Телемаркетинг ............................................................. 24
3.3.Льготние програми і ланцюжок готелів .......................... 24
Висновок ....................................................................... 28 p> Список літератури ............................................................ 30
Введення
Просування мало обмежене значення в дефіцитній економіці, коли не вистачало всього, в тому числі готельних послуг. Використання коштів, що призводять до інтенсифікації продажів продуктів, яких не вистачає, позбавлене сенсу, разом з тим відсутність просування робить незатребуваним навіть найкращий продукт. p> Готельні послуги в Польщі в даний час стають все доступнішими.
Існує кілька причин такого стану речей, найважливішими з яких є:
• зростаюча кількість готельних підприємств;
• зниження добробуту переважної частини суспільства;
• більш економне господарювання, що проводиться підприємствами;
• більш часті поїздки за кордон більше заможної частини суспільства. p> Незалежно від причин в Нині все частіше готелі займаються пошуком клієнта, а не клієнт шукає собі номер, що значно збільшило роль просування послуг в останні роки. p> Оренда квартир у нашій країні виявляється більш вигідною для клієнтів, ніж бронювання номера в готелі, економія може досягати 40 - 50% у випадку з дорогими квартирами і куди більше - з дешевими. Крім цього позначається брак номерів в 3, а часом і 4 -, і п'ятизіркових готелях. Тому слід розвивати готельний сервіс в нашій країні. p> Бурхливий розвиток сфери послуг і туризму в Росії в останнє десятиліття сприяло формуванню системи просування сервісних і туристських послуг і, зокрема, створення рекламного ринку. У ринкових умовах підприємства сервісу повинні якісно задовольняти потреби населення в послугах і при цьому отримувати прибуток. Це можливо тільки при правильній маркетинговій і рекламній політиці, яку реалізує підприємство сервісу і туризму, тому актуальність теми значно велика. p> Мета роботи: Визначити методи впливу на споживача готельних послуг для збільшення збуту. p> Завдання:
• Визначити методи просування продуктів у всій сфері скс Т
• Заглибитись в методи просування послуг і товарів в готельній сфері
• визначити плюси і мінуси цих методів
Глава 1:
Методи просування продуктів і послуг в СКС і туризмі
При існуванні на туристському ринку монополії В«ІнтуристаВ», ЦСТЕ (Центральна рада з туризму та екскурсіям) і В«СупутникаВ» рекламна кампанія в сфері туризму проводилася централізовано і повністю була під контролем цих організацій. Крім того, в умовах дефіциту особливих проблем з реалізацією туристських послуг не існувало. В даний час ситуація докорінно змінилася. З приходом на туристський ринок новостворених вітчизняних та відомих зарубіжних фірм незмірно зросла конкуренція і проблема просування товарів і послуг на ринку стала одним з основних завдань туристських компаній. p> З метою збільшення обсягу продажів, підвищення ефективності і прибутковості будь-яке підприємство сфери сервісу і туризму повинне займатися формуванням попиту на свою продукцію або послуги і стимулюванням збуту, тобто просуванням товapa (promotion). p> Для цих цілей використовується система маркетингових комунікацій, яка
включає наступні компоненти: стимулювання збуту, зв'язки з громадськістю (pubIic relations), особисті продажі, реклама. p> Поряд з традиційними маркетинговими комунікаціями для просування туристських прод...
