План
ВСТУП
1. Паблік рілейшнз
2. Сучасна система ділової комунікації
2.1 Інтегрована теорія спілкування
2.2 Стратегія ділового спілкування
2.3 Дослідження і науковий аналіз як інструменти ділової комунікації
2.4 Контроль за результатами діяльності як необхідний елемент сучасної ділової комунікації
3. Методи паблік рілейшнз
3.1 Відносини зі засобами масової інформації
3.2 Друкована продукція в паблік рілейшнз
3.3 Кіно-та фотосредства в паблік рілейшнз
3.4 Усне мовлення в паблік рілейшнз
3.5 Реклама та паблік рілейшнз
Висновок
Список літератури
ВСТУП
Серед підприємців і сьогодні поширена думка, що для того щоб впоратися з публічною діяльністю, в принципі не потрібно якоїсь спеціальної підготовки. Цілком достатньо здатності тверезо оцінювати ситуацію, трохи розбиратися в людях і фантазії. Паблік рілейшнз (ПР) може займатися кожен, якщо у нього достатньо для цього часу. Існує й об'єктивна причина, через яку ПР досі не можуть стати врівень з такими класичними функціями адміністративного управління, як контроль за фінансовою діяльністю, бухгалтерія, правові та кадрові питання. Причина полягає ще й у тому, що відсутнє однозначне визначення поняття та місця паблік рілейшнз в загальному комплексі управління та маркетингу.
Історія розвитку паблік рілейшнз. Термін В«public relations В»має американське походження. Вперше він був вжитий 1807 р. Томасом Джефферсоном. У чернетці свого В«Сьомого звернення до конгресуВ» він викреслив слова В«стан думки В»і вписавВ« суспільні відносини В». У 1832 р. в Ієльського університеті вперше заговорили про паблік рілейшнз, в сенсі В«relations for the general goodВ» (відносини заради загального блага). У Наприкінці XIX в. стала відомою фраза американського підприємця Вільяма Вандербільда ​​«the public be damnedВ» (суспільство повинне бути прокляте). Це вираз пізніше було замінено новим девізом В«the publicbe informedВ» (суспільство повинне бути поінформоване).
Паблік рілейшнз у сучасному сенсі стали розвиватися тільки з початку XX століття. Для цього існували дві передумови: по-перше, зростаюча індустріалізація обумовила напружені відносини між громадськістю і підприємцями, по-друге, здешевлення виробничого процесу в засобах масової інформації зробило їх більш доступними, і їх вплив на суспільство зросло. Завдяки публікаціям так званих В«muckrakersВ» (Журналістів і письменників, що відображають соціальні недоліки) увага населення постійно залучалося до сучасного соціальному становищу. Думка про те, що без підтримки населення не можуть вирішуватися скільки-небудь значимі питання, призвела до здійснення перших ПР-заходів.
У 1903 м. Айві Ледбеттер Лі (Ivy L. Lee) залишив роботу репортера і став газетним агентом. У 1904 р. він заснував перше агентство з паблік рілейшнз. Паблік рілейшнз мали в той час виключно функцію такого собі В«відбілювачаВ» і концентрували свої зусилля в основному на роботі з пресою. Ставши 1914 р. особистим радником Джона Д. Рокфеллера-молодшого, Лі багато зробив для зміни громадської думки про Джона Д. Рокфеллера-старшому; йому вдалося переконати громадськість, що той зовсім В«Старий скнара капіталістВ», а добродушний дідок, що роздає дрібницю дітям і мільйони на благодійність.
В«Перша широка ПР-кампанія була проведена в Сполучених Штатах для підготовки населення до вступу США у першу світову війну. Після першої світової війни паблік рілейшнз отримують потужний поштовх. Президент Вільсон створює комітет з суспільної інформації. Останній виріс у величезне підприємство, яке показало значення організованою служби ПР.
У Німеччині в 1893 р. фірма Круппа створила у себе відділ по роботі з пресою. У Магдебурзі вже в 1906. р. існувало міське прес-агентство. Саме поняття В«Паблік рілейшнзВ» було введено лише в 1938 р. Карлом Хундхаузеном (Karl Hundhausen). Власне ж розвиток ПР в Німеччині почалося після другої світової війни. Що відбувалося в п'ятдесятих роках В«Німецьке економічне дивоВ» зробило ПР необхідними і цікавими для підприємців. Тоді ж паблік рілейшнз починають розглядатися як один з інструментів маркетингової діяльності.
Так само швидко, як і практична публічна діяльність, змінювалися і теоретичні основи цієї області маркетингу. У зв'язку з цим варто згадати Едварда Бернейса ((Edward Bernays), що є, до речі, племінником Зігмунда Фрейда. Він був одним з перших консультантів у галузі паблік рілейшнз і читав у 1926 в Нью-Йоркському університеті лекції з ПР. Його книга В«Аналізуючи громадську думкуВ», що вийшла в 1923 р., стала першим серйозним працею в галузі суспільних відносин. Відповідно до його уявленнями, паблік рілейшнз - процес приведення до взаємоузгодження приватних інтересів і суспільного блага. Метою паблік рілейшнз, таким чином, є В«інжиніринг консенсусуВ» або, пр...
