осто кажучи, досягнення взаєморозуміння. Відповідно до розробленої Бернейсом теорією консенсусу, у паблік рілейшнз є дві функції: інформувати громадськість; сприяти власне переконанню громадськості, впливати на її подання.
Паблік рілейшнз займаються інтегруванням думок і поглядів адміністрацій підприємств з думкою громадськості, і навпаки. Це уявлення про паблік рілейшнз як про інструмент інтерпретації і інтеграції було потім перейнято і піонерами паблік рілейшнз в Німеччині Карлом Хундхаузеном і Альбертом Оекла.
Оекла виходить з того, що постійні зміни в сучасному індустріальному суспільстві висувають високі вимоги до великим організаціям в політичному, економічному і соціальному плані. Окремим особистостям важко орієнтуватися в постійно мінливій ситуації. Оекла бачить завдання паблік рілейшнз в тому, щоб допомогти окремим суб'єктам орієнтуватися в суспільстві, отримувати правильну інформацію і формувати власну думку. Визначення завдань паблік рілейшнз в подібній формі є нічим іншим як описом завдань журналіста. Хоча слід визнати, що в даний час його точка зору на ПР не має розглядається як правильна, досі актуальні суспільні функції паблік рілейшнз, описані Оекла. Безумовно вірна також його думка про те, що тільки постійне спілкування може стримати так званий В«ефект відчуженостіВ» 2 .
Бернейс представляє паблік рілейшнз як можливість генерувати нові ідеї і разом з цим створювати, грунтуючись на ідеях плюралізму, противагу панівним думкам. Оекла в центр своєї теорії ставить досягнення за допомогою паблік рілейшнз консенсусу і формування думки, що виражається більшістю.
Таким чином, загальною метою паблік рілейшнз є досягнення і збереження стану розуміння і довіри, а розуміння і довіра, у свою чергу, стають базою для досягнення узгодженості в діях.
В
1. Паблік рілейшнз
За останні 60 років пропонувалося безліч самих різних тлумачень поняття В«public relationsВ». Інститут суспільних відносин, створений Великобританії на 1948 р., дав чинне досі визначення ПР. p> Паблік рілейшнз - це плановані тривалі зусилля, спрямовані на створення і підтримку доброзичливих відносин і взаєморозуміння між організацією та її громадськістю.
У 1978 р. представники більш ніж 30 національних і регіональних асоціацій ПР виступили в Мехіко з так званим Мексиканською заявою, що містить таке визначення паблік рілейшнз:
ПР - це мистецтво і наука аналізу тенденцій, пророкування їхніх наслідків, видачі рекомендацій керівництву організацій і здійснення програм дій в інтересах і організацій, і громадськості.
У Нині меті паблік рілейшнз вважається встановлення двостороннього спілкування для виявлення загальних уявлень або загальних інтересів і досягнення взаєморозуміння, заснованого на правді, знанні, і повній інформованості.
Функції та області застосування паблік рілейшнз. Виходячи з того, які цілі переслідує паблік рілейшнз, можна визначити функції, що їх службою ПР на підприємстві або фірмами ПР на ринку.
Функції паблік рілейшнз відповідно до сучасних уявлень такі:
встановлення взаєморозуміння і довірчих відносин між організацією і громадськістю;
створення В«Позитивного образуВ» організації;
збереження репутації організації;
створення у співробітників організації почуття відповідальності і зацікавленості в справах підприємства;
розширення сфери впливу організації засобами відповідної пропаганди і реклами.
Свої функції паблік рілейшнз можуть виконувати в наступних сферах людської діяльності:
громадських відносинах;
урядових відносинах;
міжнародних і міжнаціональних відносинах;
відносинах у промисловості та фінансів;
засоби) масової інформації.
Будь-які заходи паблік рілейшнз складаються з чотирьох різних, але пов'язаних між собою частин:
аналіз, дослідження і постановка задачі;
розробка програми та кошторису заходів;
спілкування і здійснення програми;
дослідження результатів, оцінка і можливі доробки.
Ці частини іноді називаються системою RACE: Research (дослідження), Action (дія), Communication (спілкування), Evaluation (оцінка).
В
2. Сучасна система ділової комунікації
Паблік рілейшнз надають великого значення необхідності двосторонніх відносин. Ділове спілкування відіграє величезну роль при вирішенні практично всіх управлінських проблем. Брак спілкування породжує безліч випадків нерозуміння, тому поліпшення каналів спілкування, розробка нових способів комунікації є головними завданнями будь-якої програми паблік рілейшнз.
Незалежно від вирішення питання про те, які цілі переслідуються при спілкуванні, у всіх теорій спілкування є спільні ознаки. Вони поширюються на визначення типу комунікаційних програм, способів здійснення програм, засобів, застосовуваних у спілкуванні...
