Зміст
1. Історія створення компанії. 2
2. Створення бренду компанії. 5
3.Обслужіваніе в Amazon.com .. 7
4.Принципи роботи Amazon.com .. 9
5.Маркетінг Amazon.com .. 12
6.Фактори успіху Amazon.com .. 14
Висновок. 17
Список джерел. 18
В В
1. Історія створення компанії
Amazon.com - найбільший книжковий магазин. Це компанія, яка змінила саму суть торгівлі, надавши популярність продажів через мережу Інтернет. На даний момент її ринкова капіталізація оцінюється в 28,9 млрд. доларів, а кількість працівників налічує 20 700 осіб.
Засновник Amazon - Джеффрі Безос, колишній фінансовий менеджер з Уолл-Стріт. У квітні 1994 року він, гортаючи сторінки Інтернету, стикається з наступними даними: кількість користувачів Інтернету кожен місяць зростає на 2300%. Багатьох така інформація могла вразити, але не спонукати до дії. Безос ж, виявивши такий статистичний факт, відчув себе просто зобов'язаним щось зробити. Він був буквально змушений негайно перейти до дії, а інакше шкодував би про це все життя. Думка про те, що при таких темпах зростання має значення кожна секунда, не давала йому спокою. В інтерв'ю одному репортерові Безос говорив: В«Я вирішив, що коли мені буде вісімдесят, я не пошкодую, що залишив престижну роботу і не упустив такий шанс В».
У нього виникла ідея організувати торгівлю книгами через Інтернет. Можливо, якоюсь мірою на нього вплинула дружина. Вона була письменницею. Як би то не було, але в той час Інтернет стрімко набирав популярність. Він ще не був масовим явищем, але було зрозуміло, що скоро це має статися. p> Протягом двох місяців Безос вивчав можливості організації торгівлі через Інтернет, потім він залишив свою роботу у фірмі D. E. Show & C В°, упакував речі і разом з дружиною відправився в західному напрямку, за словами добре поінформованих людей, що не маючи уявлення, куди точно він їде. Спочатку Безос визначив 20 найменувань товарів, якими можна торгувати через Інтернет, після цієї ретельно вивчив ринок п'яти основних - книг, дисків, відеокасет, дискет і жорстких дисків (Цікаво відзначити, що всі ці товари тепер доступні або безпосередньо, або опосередковано на його сайті). Предметом найбільшого занепокоєння для Безоса був розмір суміжних ринків. Іншим важливим чинником була ціна. Він прагнув знайти недорогий товар, щоб розвіяти страх споживачів з приводу існуючого в той час упередження проти мережевої торгівлі. Товар також повинен був володіти достатньою різноманітністю. У результаті його вибір припав на книжкову продукцію з наступних причин:
• Книжковий ринок - це 82-мільярдна прибуток.
• Книги - недорогий товар.
• Кількість різних найменувань всередині товарної групи сягає трьох мільйонів.
І все ж Безос досі не знав, де він осяде. У нього було чотири варіанти: Портланд в штаті Орегон, Лейк Тахо в Неваді, Боулдер в Колорадо і Сіетл у Вашингтоні. Безос хотів оселитися в штаті, де не існувало б адміністративного податку, де були б кваліфіковані кадри і де б була розвинена мережа книготоргівлі. Отже, попрямувавши з усім сімейством далі на захід, Безос відправив всі свої речі окремо у вантажівці і домовився з водієм, щоб той зателефонував йому на мобільний телефон для подальших вказівок. Проїхавши півкраїни, Безос вибрав Сіетл, де розташовувалася дистриб'юторська книжкова мережа Ingram, розповсюджувало 60% книжкової продукції. p> В дорозі мобільний телефон використовувався також і для розміщення початкового капіталу і пошуку віце - президента нової компанії. Таке початок підстави Amazon. p> Оселившись в Сіетлі, Безос і три його компаньйона встановили в гаражі комп'ютери і взялися за розробку програми, яка і повинна була з'явитися основою компанії. Якийсь час знадобилося і для того, щоб зібрати необхідні кошти. Безос згадував, що він і його колеги часто проводили час за обговоренням цих питань у кафе компанії Barnes & Noble, яка, за іронією долі, згодом стала основним конкурентом Amazon на книжковому ринку.
У червні 1995 року з'явилася на світ мережева компанія з продажу книг Amazon.com. Безос спочатку подобалося ім'я Кадабра (скорочення від В«абракадабраВ»), але через схожість цього слова з англійським cadaver, що в перекладі означає В«трупВ», назва довелося замінити. Сайт повинен був бути названий В«АбраВ», як би натякаючи на алфавітний покажчик в пошуковій системі. Всього перед запуском сайту в Мережі було витрачено близько трьох місяців на пошук відповідного назви, причому ім'я мало починатися з літери В«аВ», щоб сайт стояв на початку пошуку. Організатори компанії хотіли підібрати таке ім'я на В«аВ», яке було б коротким, що запам'ятовується і що відображає суть сайту і його гігантський обсяг. І компанію назвали Amazon. Усвідомлюючи, наскільки важлива в справі, особливо в мережевому бізнесі, символіка, Безос навмисно вирішив дати своєму діти...
