щу ім'я найбільшою в світі річки, заявляючи журналістам, що, подібно Амазонці, його компанія стане теж найбільшою в своїй галузі. p> Однак, незважаючи на настільки гучне ім'я, перші кілька тижнів Безос самому на своєму джипі довелося виконувати навантаження і відправку книг на пошту.
Підйом Amazon почався разом з підйомом інших численних Інтернет - компаній. Однак у стратегії компанії Безоса відразу ж була одна важлива відмінність - він розумів, як буде заробляти, і не збирався робити все, щоб заробити якомога більше в найкоротші терміни. У Amazon.com була довгострокова стратегія, і Джеффрі Безоса цікавила саме довгострокова перспектива, а не швидке зростання. При цьому, як та інші Інтернет - компанії, Amazon ріс дуже швидко. br/>В
2. Створення бренду компанії
На початку свого шляху на Олімп світової електронної комерції Джеффрі Безос сфокусував свої маркетингові рішення на бренді свого дітища. У перші роки свого існування, через відсутність реальної конкуренції, власник Amazon.com прагнув закріпити і збільшити впізнаваність свого бренду. Наступний етап маркетингової кампанії полягав у роботі над таким основоположним параметром, як лояльність до бренду. Це дозволило зробити з постійних відвідувачів постійних покупців, які не боялися віддати свої гроші до досі мало відомому магазину.
Згідно з принципами Безоса про створення бренду, потрібно робити наступне:
- Ім'я потрібно робити сьогодні, щоб воно працювало на тебе завтра. Саме так і діє Безос. Незважаючи на те, що він збирався продавати не тільки книги, він навмисно не поділяв абсолютно різні лінії продукції - книги, музику і відео.
- Потрібно мати чітке уявлення, що стоїть за ім'ям компанії. Деякі можуть подумати, що Безос здійснює помилку, продаючи різні товари і таким чином руйнуючи уявлення про Amazon як про книжковому магазині. На перший погляд, таке зауваження може здатися справедливим, адже сайт був спочатку призначений для продажу книг. Однак у міру росту компанії сайт став асоціюватиметься не тільки з книгами, але і з іншою продукцією, так само як і з високою якістю послуг.
- Робота з громадською думкою, нарівні з рекламою, повинна бути важливою ланкою у створенні бренду. Якщо реклама та не допоможе збільшити частку ринку, то, принаймні, вона її збереже на колишньому рівні. Робота з громадською думкою грає важливу роль при створенні нового бренду, а також постійно знайомить потенційних клієнтів з продукцією компанії.
- Ім'я повинно володіти певним значенням. Amazon скористалася цим прийомом, обіцяючи стати В«самим більшим у світі книжковим магазином В», а потімВ« супермаркетом з найбільшим вибором В».
- Пануй, але розділяй. Сайт Amazon можна порівняти з мультибрендовим торговим центром, що дає посилання на інші сайти. Компанія Amazon сама могла продавати медичні препарати, але, не маючи досвіду і репутації в цій області, керівництво компанії вирішило обмежитися посиланням на сайт фармацевтичної фірми, що одночасно є додатковим приводом для користувачів відвідати Amazon.com.
- Якісне обслуговування - це імідж, а не реальність. Безумовно, Amazon приносить якісні товари завжди вчасно, пропонує зручну систему оплати, однак саме поняття про рівні обслуговування передбачає ще й створення особливого враження у клієнтів. Тому Amazon прагне підтримувати хороший імідж компанії, постійно оновлюючи сайт, розширюючи асортимент і намагаючись зробити процес здійснення покупок приємним.
- виправдовували свою репутацію. Будучи вже великою і відомою компанією, неважко забути те, з чого колись починав. Однак, працюючи в Мережі, не варто забувати даних обіцянок, оскільки в Інтернеті інформація поширюється набагато швидше звичайного. Не будеш нищити хороше ім'я низьким рівнем обслуговування.
Логотип має величезне значення для створення бренду, тому що є художнім вираженням основних завдань компанії. Коли на початку 2000 року Amazon вирішила змінити свій логотип, це викликало багато шуму. На старому логотипі була зображена крива риса під назвою, на новому - риса як би утворює посмішку, а також з'єднує першу і четверту літери назви і несе в собі ще один сенс: на сайті можна знайти все - от А до Z.
Віце-президент з маркетингу пояснив причину появи нового логотипу: В«Ми це зробили, щоб підкреслити нашу основну задачу - приносити задоволення клієнтам. Нам здається, що наш новий логотип випромінює радість, він оригінальний і цілком зможе стати одним із найбільш упізнаваних у світі символів В».
3.Обслужіваніе в Amazon.com
Коли компанія Amazon тільки створювалася, найважливішим для Безоса було створити бренд, другим найбільш значущим чинником було якість послуг. p> Віртуальному книжковому магазину Amazon.com прилавки й магазини не потрібні, а це означає, що гроші необхідні тільки на утримання великого складу. Таким ...
