ВСТУП
Електронна комерція, або е-бізнес, такою є назва революції, яка формуватиме економіку нового тисячоліття. Але те, що бачать клієнти інтернет-магазинів та інтернет-порталів на екранах своїх комп'ютерів лише верхівка айсберга електронної комерції, основа якої економічна стратегія, бізнес-моделі функціонування, інфраструктура управління, фінансів, інформації, нарешті, виробництво і доставка продукту споживачеві. Але будь-яка частина цього айсберга активно експлуатує сучасні комп'ютерні та інтернет технології, вимагає нових підходів для управління та оцінки ефективності, створюючи принципово нову форму організації - е-організацію. Електронна торгівля через інтернет: реальні продукти за реальні гроші в режимі он-лайн - це найбільш динамічно розвивається сьогодні область е-бізнесу. Але, як і в торгівлі реального світу, основними бізнес-процесами віртуальних магазинів залишаються прийом і виконання замовлень покупців, що відповідає їх вимогам доставка товарів і послуг - тобто логістика.
Більше того, за словами великого знавця науки управління Пітера Друкера, в щодо порівнюю маркетингових умовах електронної торгівлі В«поставка товару стає основною конкурентною перевагою В».
У своїй статті про революцію, яку справить електронна торгівля у всіх областях господарської діяльності, він заявляє: « електронній комерції поставка стане тією єдиною сферою, в якій компанія дійсно може відзначитися. Вона стане основною сферою компетенції. Фірми будуть не торгуватиме тим, що виробляють, а тим, що зможуть поставити покупцеві В».
Відбувається розмежування моментів продажу і купівлі. Продаж відбувається відразу, після вибору покупцям товару в інтернет-магазині, а купівля здійсниться лише тоді, коли покупець отримає товар або результат від його використання. [5]
Доставка - набагато більш серйозна проблема, ніж оплата. Саме через труднощі з доставкою, компанії продають в регіонах набагато менше товарів, ніж у центрах. Якщо взяти загальну кількість відмов від товарів, то тільки відсотки три з них трапляються через те, що немає можливості оплати за кредитними картками. А ось від того, що немає системи доставки - Відсотків сімдесят. Західний досвід показує, що інтернет - магазинами в набагато більшою мірою користуються споживачі, віддалені від великих міст. [4]
При централізації прийому замовлень відбувається децентралізація поставки. Теоретично електронна торгівля надає необмежені можливості для компанії вести міжнародний бізнес. Якщо поява засобів транспорту призвело до підкорення простору, то електронна торгівля їх ліквідує. Замовнику всі одно де знаходиться постачальник, якщо його задовольнять ціна і якість, а постачальнику теж неважливо, де замовник. Він може вести бізнес на ринку без фізичної присутності, якщо зможе організувати поставку та сервісне обслуговування товару.
Однак декларація вантажів, оплата мит, розмитнення, податки і т.д., зміна яких залежать від країни відправлення і країни призначення - ось основна перешкода для міжнародної торгівлі. В основному це труднощі для покупця, тому що продавцеві, не рентабельно навіть намагатися подолати ці бар'єри. Митні процедури найсерйозніша перешкода з коли-небудь існували на шляху вільного пересування товарів на міжнародному ринку. [5]
1 СИСТЕМИ ДОСТАВКИ ТОВАРІВ
В
Система доставки - правила і способи доставки покупцеві замовлених їм в інтернет-магазині предметів торгівлі. [1]
Доставка міжнародної кур'єрської службою.
Для скорочення часу доставки, а також для доставки дорогих, великогабаритних, крихких і т.п. товарів, щоб при цьому уникнути проблем з збереженням товару та з інших причин, інтернет-магазини можуть запропонувати Вам доставку однієї з кур'єрських служб (Courier). Це може бути, як одна з відомих світових фірм міжнародної експрес-доставки: DHL, UPS, TNT, FedEx, FlipPOST так і одна з численних національних кур'єрських служб. Спільне в них одне - велика вартість і більш короткі терміни доставки, порівняно зі звичайною поштою. Терміни доставки кур'єрськими службами - до тижня. [6]
Інтернет технології дозволяють надавати клієнтам ряд додаткових логістичних послуг підвищують конкурентоспроможність компаній: відстеження перевезення вантажів, довідкові дані, порівняння альтернативних варіантів, індивідуалізацію обслуговування. [3]
При доставці міжнародної кур'єрської службою здійснюється 100% передоплата з боку покупця. Наприклад: UPS здійснює доставку в будь-яку точку світу протягом трьох днів. Після отримання грошей висилається товар і номер вантажу, з'являється можливість відслідковувати на web-сайті UPS шлях товарів. Всю необхідну інформацію про терміни доставки, тарифи, філії системи в Республіці Білорусь можна отримати на web-сайті фірми. [6]
Доставка власною службою доставки або професійної кур'єрською службою <...
