Московський державний університет шляхів сполучення
МИИТ
Поволзький філія
Контрольна робота
з маркетингу
на тему:
В«ПРЯМИЙ І ІНТЕРАКТИВНИЙ МАРКЕТИНГ В»
Виконала студентка 3 курсу
Борзікова А.С.
Шифр 0830-п/БУ-8267
Перевірила Скоробогатова Т.А.
Саратов 2010
В
Зміст
Введення
1. Сутність і форми прямого маркетингу
2. Інтерактивний маркетинг і електронна торгівля
3. Особливості здійснення рекламної компанії в мережі Інтернет
Висновок
Завдання
Список використаної літератури
Введення
У сучасних умовах низька ціна, масова реклама і традиційний маркетинг не гарантує успішних продажів. У світі немає дефіциту товарів і послуг. Є дефіцит покупців, а компанії конкурують між собою за їхні гаманці, тому компанії і корпорації в усьому світі повертаються до персоніфікованих продажу. Використовуючи технології прямого маркетингу та маркетингові бази даних, стало можливим і рентабельним працювати з кожним клієнтом так, наче він єдиний. У такій ситуації вкрай важливо правильно застосувати засоби прямого маркетингу.
Найсучасніша і швидкорозвійна форма прямого маркетингу пов'язана з використанням комп'ютерних мереж і з таким поняттям, як електронна торгівля.
Інтерактивний маркетинг здійснюється за допомогою інтерактивних комп'ютерних служб, що надають інформаційні послуги в оперативному режимі. Для оперативного маркетингу використовуються системи, що забезпечують двосторонню електронний зв'язок між продавцем і покупцем. З'єднання комп'ютера покупця (або Web-машини на основі телевізора) з різними службами забезпечується за допомогою модему і телефонних ліній. Існують два типи каналів інтерактивного маркетингу: комерційні оперативно-інформаційні служби і Internet.
1. Сутність і форми прямого маркетингу
Прямий маркетинг - це комплекс заходів, за допомогою яких компанії успішно вибудовують прямі маркетингові комунікації персонально з кожним споживачем своїх товарів і послуг і встановлюють з ними тривалі взаємовигідні відносини. При цьому комунікації носять двосторонній характер: застосовуючи інструменти direct marketing, продавець не тільки звертається безпосередньо до клієнтів, але й встановлює ефективний зворотний зв'язок, отримуючи відповідну реакцію на пропозиції від споживачів.
Суть заходів прямого маркетингу можна сформулювати як В«маркетинг прямого дії В», і всі вони припускають безпосереднє (і, як правило, персональне) звернення до клієнтів. Серед них такі інструменти, як direct mail, кур'єрська доставка, телемаркетинг, факс-розсилка, e-mail розсилання.
Індивідуальний підхід до кожного клієнта дозволить дізнатися його переваги, а значить, зробити більш переконливе пропозицію своїх товарів і послуг. Не менш важливий аспект - можливість встановлення тривалих відносин з представниками своєї цільової аудиторії та підвищення їх лояльності за допомогою прямої маркетингу. Персональне знайомство з клієнтами дозволить вам пропонувати їм саме ті товари, які є для них найбільш привабливими, і таким чином встановлювати тривалі відносини.
Тільки за допомогою інструментів direct marketing можливо встановити ефективну зворотний зв'язок і вимірювати реакцію своїх клієнтів на пропозиції, а також виявляти найбільш ефективно працюючі або, навпаки, непрацюючі механізми. Це дозволить продавцеві підвищити віддачу від проведених ДМ-заходів і витрачати кошти, які на них виділили, з найбільшою вигодою.
У відміну від масових комунікацій прямий маркетинг є найбільш контрольованим інструментом. Використовуючи його в своїй маркетинговій практиці, можливо повністю контролювати витрати на проведення будь-якого етапу комплексної ДМ-кампанії або при застосуванні окремих інструментів прямої маркетингу.
Прямий маркетинг надає широкі можливості для маркетингових і творчих експериментів, оскільки гнучкість кожного з його інструментів дозволяє необмежено варіювати і змінювати методи і форми звернень до клієнтів на різних етапах проведення ДМ-кампанії.
При цьому вам підконтрольні відстеження найбільш ефективних пропозицій і час їх напрямки цільової аудиторії. Таким чином, direct marketing дає можливість точно прораховувати результати проведених заходів. У той же час, використовуючи традиційні форми реклами, будь те рекламний модуль в журналі або телевізійний ролик, ви обов'язково В«розтратитеВ» їх на частину нецільової аудиторії. Причому визначити відсоток неефективного використання своєї реклами в цьому випадку не представляється можливим. А будь-який інструмент прямої маркетингу спрямований на те, щоб інформацію ніколи не отримав випадкова людина. Адже одне з головних завдань direct marketing - вста...
