Реферат Прямий та інтерактивний маркетинг

Тема: Новые рефераты

новлення прямої комунікації тільки з представниками вашої цільової аудиторії.

Встановлення ефективного зворотного зв'язку дозволить продавцеві звести до мінімуму фінансові ризики за рахунок точного знання реакції клієнтів на ваші пропозиції. Оскільки реакція клієнтів піддається прогнозуванню, ви можете розрахувати необхідні кошти, які потрібно витратити для отримання запланованого результату. До того ж, усуваючи за рахунок встановлення прямих комунікацій численних посередників між собою і клієнтами, відбувається значна економія кошти. Якщо ж певних посередницьких ланок вдається уникнути з об'єктивних причин, прямий маркетинг дає можливість усунути зайві витрати допомогою визначення вашої цільової аудиторії, до якої ви звернетеся в дуже вдалий час з найпривабливішим пропозицією.

Прямий маркетинг дозволяє краще задовольняти потреби клієнтів за рахунок підвищення якості послуг. Адже якщо ви безпосередньо знайомі зі своїми клієнтами, знаєте їх мотивацію в придбанні тих чи інших товарів і потреби, то можете зацікавити їх індивідуальними пропозиціями. А розвиток відносин на довгостроковій основі сприятиме підвищенню лояльності клієнтів.

За суті, прямий маркетинг є ефективним способом залучення й утримання клієнтів і дозволяє вибудувати такі комунікації з споживачами, коли продукт ідеально їм підходить і В«сам себе продаєВ», без жодних посередників.

Прямий маркетинг (Direct-marketing) складається з прямих (інтерактивних) комунікацій з відібраним певним покупцем, часто у вигляді індивідуалізованого діалогу, щоб отримати негайний відгук.

Основні форми прямого маркетингу:

- персональні (особисті) продажу - безпосередня взаємодія з одним або декількома потенційними покупцями з метою організації презентацій, відповіді на питання і отримання замовлень;

- прямий маркетинг по поштою - включає поштову розсилку листів, рекламних матеріалів, буклетів та ін потенційним покупцям за адресами зі списків розсилки;

- продажу за каталогами - Використання каталогів товарів, що розсилаються покупцям поштою або продаються в магазинах;

- маркетинг по телефону (Телемаркетинг) - використання телефону як інструменту прямого продажу товару покупцям;

- телевізійний маркетинг прямого відгуку - маркетинг товарів і послуг за допомогою рекламних телевізійних (або радіо) програм з використанням елементів зворотного зв'язку (Як правило, номера телефону);

- інтерактивний (Онлайновий) маркетинг - прямий маркетинг, здійснюваний за допомогою інтерактивних послуг комп'ютерного зв'язку в реальному масштабі часу.

Компанії, що використовують прямий маркетинг, пильно стежать за відповідністю маркетингового пропозиції потребам вузького сегменту споживачів або окремого покупця.

Багато компаній при використанні прямого маркетингу орієнтуються переважно на укладення окремих угод. Проте останнім часом все більше компаній звертаються до прямому маркетингу з метою добитися не тільки більш ефективного виходу на цільових споживачів, але і створення більш міцних, довгострокових і індивідуалізованих відносин з ними (маркетинг взаємовідносин).

На думку більшості фахівців, перехід від масового маркетингу до індивідуального пов'язаний з змінами, що відбуваються в домашньому господарстві, з появою технологічно складних продуктів, нових способів здійснення покупок та їх оплати, з інтенсивною конкурентною боротьбою, з розвитком додаткових каналів розподілу і нових інформаційних технологій.

Нижче наводяться основні відмінності між масовим і так званим індивідуальним маркетингом:

Масовий маркетинг

Індивідуальний маркетинг

Середньостатистичний покупець

Індивідуальний покупець

Анонімність покупців

Орієнтованість на конкретного покупця

Стандартизований товар

Індивідуальне ринкова пропозиція

Масове виробництво

Індивідуалізоване виробництво

Масовий розподіл товару