Введення
1. Особливості використання авіатранспорту
1.1 Історія розвитку авіаційного транспорту
1.2 Перевезення пасажирів повітряним транспортом
1.3 Прямі та стикувальні маршрути
1.4 Транзит
1.5 Чартер
1.6 Свободи прольотів
1.7 Польоти над водним простором
1.8 Правові аспекти повітряних польотів
2. Технологія надання послуг
2.1 Послуги повітряного перевезення
2.2 Послуги, що надаються на борту
2.3 Реєстрація та перевірка перед посадкою
2.4 Персонал повітряного судна
2.5 Харчування, що надається на повітряному судні
2.6 Радіо, телебачення, зв'язок, преса на борту судна
2.7 Туалет на повітряному судні
2.8 Розминка на борту літака
2.9 Екстремальні умови при польоті
3. Технологія надання послуг на прикладі авіакомпанії "Трансаеро"
3.1 Коротка історія розвитку авіакомпанії
3.2 Безпека на бортах літаків авіакомпанії "Трансаеро"
3.3 Класність салонів
3.4 Харчування
3.5 Література і телебачення на борту літака
Висновок
Список використаних джерел
Введення
В останні роки одне з головних місць в економіці більшості країн стала займати індустрія туризму. Продукт, вироблений нею турпродукт , включає великий і різноманітний комплекс послуг і товарів, які можуть потре6ляться людьми при подорожах, а також під час відпочинку, розваг, лікування, підвищення освітнього і професійного рівня, здійснюваних у рамках туризму. При цьому транспортні послуги, що входять складовою частиною в зміст турпродукту, справляють істотний вплив на його якість.
Перевезення пасажирів, у тому числі туристів, здійснюються різними видами транспорту повітряним, наземним, водним. Популярність або востре6ованность різних видів транспорту для туристських перевезень залежить від географічного положення і кліматичних умов країни, її економічного розвитку, національних традицій, соціального положення та життєвого рівня людей та інших факторів.
Транспортне обслуговування базується на правовій основі, закріпленої в законодавчих документах, розроблених: різними міжнародними транспортними організаціями; національним законодавством країн; внутрішніми правилами самих перевізників. Особливої вЂ‹вЂ‹уваги вимагають різні сторони транспортного обслуговування при реалізації міжнародного туризму. Розширення меж міжнародного співробітництва у сфері подорожей викликає необхідність постійного вдосконалення норм і правил здійснення митного, прикордонного та санітарного видів контролю.
Конкурентна боротьба за клієнта, як між окремими транспортними структурами, так і між перевізниками всередині кожного виду транспорту дала потужний імпульс процесу вдосконалення сервісу для пасажирів. Особливі заходи здійснюються перевізниками при обслуговуванні на транспорті дітей та інвалідів, а також інших категорій пасажирів, що дозволяє більш повно задовольняти їхні потреби.
У сучасному світі, в той час, коли подорожі людей по планеті набули масштабного характеру, істотно зросла роль повітряного транспорту як найбільш швидкого засоби переміщення на великі відстані. Особливо велике значення повітряних перевезень у реалізації масового туризму. Його бурхливий розвиток в середині минулого століття зажадало створення літаків, що відповідають різним цілям подорожей і мають високий рівень комфорту. На борту повітряних суден і в аеропортах пасажирам пропонується різноманітний і досконалий сервіс, який робить подорожі приємними і доступними широким верствам населення.
Таким чином, авіаперевезення мають ряд особливостей в порівнянні з іншим транспортним обслуговуванням. Це пов'язано, перш за все, із залежністю їх від метеоумов і від ландшафту місцевості в пунктах зльоту і посадки (особливо для літаків). Крім того, умови експлуатації рухомого складу змушують виносити аеропорти за межі населених пунктів і вимагають значного часу для підготовки пасажирів до безпосередньо перельоту. Тим не менш, завдяки головній перевазі високій швидкості доставки в дестинацию авіаперевезення складають серйозну конкуренцію наземним і водних видів транспорту.
Метою даної курсової роботи є вивчення технологій надання послуг на повітряному транспорті.
1. Особливості використання авіатранспорту.
1.1 Історія розвитку авіаційного транспорту
Швидке розвиток авіаційної техніки і потреби у високошвидкісних перевезеннях особливо цінних вантажів, пошти і пасажирів привели до того, що після Першої світової війни став формуватися повітряний транспорт. Подальший розвиток його відбувалося все більш швидкими темпами. У 1937 р. на світових повітряних шляхах було перевезено 4,1 млн. чол.
Підготовка до Другої світової війни і бурхливий розвиток авіаційної техніки під час Другої світової війни вплинули на цивільний повітряний ф...
