Проектна стадія. Діагностика
Вона здійснюється в формі дослідження, метою якого є чітке визначення основних параметрів функціонування організації-клієнта, що мають відношення до проблеми, для вирішення якої притягнутий консультант.
Для успішного проведення діагностичного дослідження важливо правильне розуміння характеру проблеми. У Залежно від ситуації, з якою зіткнулася організація-клієнт, перед консультантом можуть поставити завдання виправлення ситуації, яка погіршилася (Проблема корекції), поліпшити існуючу ситуацію (проблема вдосконалення) або створити якісно нову ситуацію (проблема творчого розвитку).
Для консультанта, що має справу з проблемою корекції, важливим буде проаналізувати дані про попередньому розвиток ситуації, звертаючи особливу увагу на зовнішні і внутрішні чинники. Він намагається відновити як би зворотний порядок змін, що відбулися, знайти і ліквідувати причини, які зумовили негативні наслідки.
У випадку проблеми вдосконалення також проводиться вивчення попередніх подій, але роль його буде менш важлива, так як в цьому випадку основна увага приділяється існуючої ситуації.
І нарешті, у випадку проблеми творчого розвитку консультант має справу з найменшою кількістю вихідної інформації. Найчастіше є лише бажання змін і іноді дуже загальних ідей. Так відбувається в тому випадку, коли до допомоги консультанта звертається процвітаюча компанія. У цьому випадку перед консультантом ставиться завдання знайти абсолютно нові сфери бізнесу, відшукати якісно нові способи мотивації Співробітників, розвинути нетрадиційні для компанії види послуг і т.д. У цьому випадку консультант повинен шукати можливі моделі майбутнього розвитку, використовуючи свою уяву і творче мислення.
Як правило, реальні проблеми, що виникають в організації, можуть включати елементи всіх трьох типів проблем. Наприклад, дуже часто, перш ніж вирішити проблему корекції, доводиться знайти щось якісно нове, що раніше не існувало в організації, так як інакше неможливо зупинити процес погіршення ситуації.
Консультант-дослідник розглядає наступне коло питань:
• Організація в цілому (Історія, сьогодення становище і традиції). p> • Оточення (зовнішня Середа) організації.
• Цілі і завдання організації.
• Фінанси.
• Маркетинг.
• Виробництво.
• Дослідно-дослідна робота. p> • Кадри.
• Ефективність діяльності.
• Менеджмент.
Рішення будь-яких проблем починається з дослідження. Перед тим як проектна група висуне початкові гіпотези, перед тим як проблема буде розкладена на компоненти і будуть виділені ключові фактори, необхідно зібрати інформацію. При цьому існує безліч прийомів для швидкого початку дослідження.
Вид відбирається інформації і її спрямованість будуть залежати від області, в якій проводиться дослідження, від розуміння проблеми і постановки цілей і завдань. Іншими словами, необхідно перш за все провести відповідний аналіз, на основі якого ви зможете визначити, які дані збирати, і встановити, що ви збираєтеся робити з ними, коли ви їх отримаєте. Збір даних вимагає часу, тому ви повинні обмежитися збором тих даних, які дійсно необхідні для ваших цілей. У першу чергу консультант повинен проаналізувати характер проблеми і спроб з'ясувати, як її можна вирішити. Спочатку отримана інформація повинна використовуватися для перевірки гіпотез і формулювання нових гіпотез, доповнюють вихідні.
Джерелами інформації для консультантів зазвичай служать:
• письмові джерела, фільми, мікрофільми, записи на магнітних носіях, графіки, комп'ютерні файли;
• спостереження;
• особисті враження людей, що працюють в компаніях. Для того щоб отримати необхідну інформацію, консультант може користуватися різними способами. По суті, є лише три таких способи:
• шляхом спостереження;
• шляхом спілкування з людьми;
• шляхом вивчення документів або інших матеріалів. Генерування даних може здійснюватися з допомогою різноманітних аналітичних методів, і перш за все за допомогою:
• інтерв'ю - зустрічі з одним опитуваним;
• дискусійною групи - зустрічі з кількома людьми.
• анкетування - методу створення документальної інформації.
Інтерв'ю - це зустріч один на один між консультантом і співробітником організації клієнта. Можна відзначити як переваги, так і недоліки цього методу.
Переваги: ​​
1. Дозволяє встановити особистий контакт з персоналом клієнта, який в іншому випадку неможливий.
2. Може бути використано для збору інформації по неструктурованим питань.
3. Дає можливість персоналу клієнта відчути, що він сприяє дослідженню.
4. Дозволяє «³дчутиВ» організацію і колектив, так як інтерв'ю проводиться в реальному середовищі організації.
5. Особистий контакт може бути використ...
