аний для отримання додаткової інформації - як за рахунок довірчої атмосфери проведення інтерв'ю, так і за рахунок додаткових джерел, якими володіє беруть інтерв'ю.
Недоліки:
1. Забирає багато часу.
2. Важко провести селекцію тих, кого необхідно проінтерв'ювати.
3. Неструктурований характер зібраної інформації ускладнює її подальший аналіз.
У кожному проекті хтось з консультантів проводить інтерв'ю. У більшості проектів команда консультантів проводить безліч інтерв'ю. Завжди є той, хто володіє необхідної групі проекту інформацією. Це може бути хтось із управлінців клієнта, менеджер продуктової лінії, постачальник, споживач, експерт у цій галузі і навіть конкурент. За допомогою інтерв'ю консультанти заповнюють прогалини в своїх знаннях і доповнюють їх знаннями та досвідом клієнтів.
Проведення інтерв'ю - важлива частина процесу роботи над вирішенням проблем у багатьох консалтингових компаніях. Звичайно, багато чого можна почерпнути з журнальних статей, книг, наукових видань. Однак досконально дізнатися організацію можна, лише ставлячи питання і отримуючи відповіді від людей, які безпосередньо працюють в організації. Для того щоб проводити інтерв'ю, необхідно володіти рядом специфічних навичок, які є не у всіх.
Дискусійна група - це зустріч, на якій присутні більше одного співробітника організації клієнта. Виділяють різновид, звану В«сфокусованої групоюВ». Вона зазвичай більш структурована і найчастіше використовується при дослідженні ринку.
Можна виділити переваги і недоліки дискусійною групи, схожі з перевагами і недоліками інтерв'ю. Переваги: ​​
1. Насамперед можна зустріти набагато більше людей при груповому обговоренні, ніж при індивідуальному співбесіді.
2. Будучи більш серйозним заходом, ніж зустріч один на один, групове обговорення може використовуватися в цілях підняття престижу проекту або в якості елемента програми змін.
3. Усвідомлюючи, що і інші члени групи ведуть себе відкрито, люди можуть відчувати себе більш впевнено при висловленні своїх поглядів.
Недоліки
1. Наявність великої кількості людей в групі залишає мало часу для висловлювань кожного в окремо, не даючи можливості отримати повні відповіді. Крім того, один або дві людини взагалі можуть домінувати протягом всієї дискусії.
2. Необхідність висловлюватися перед колегами може викликати відчуття скутості.
3. Зборів, як правило, проводяться у спеціально відведених для цього приміщеннях, тому у вас не буде можливості побачити офіси інших.
4. У порівнянні з інтерв'ю це більш складна робота: вам доводиться одночасно складати запису і регулювати дискусію.
Анкетування. Під терміном В«анкетаВ» зазвичай розуміється будь-який документ, розроблений консультантом з метою отримання інформації від респондента.
Переваги: ​​
1. При необхідності може бути опитано дуже велике число людей.
2. Відповіді достатньо легко можуть бути проаналізовані.
3. Займає менше часу у опитуваного або більше легко поєднується з його роботою, ніж інтерв'ю.
4. Полегшує проведення статистичного аналізу.
5. При великому числі опитуваних анкетування дає можливість застосовувати спеціальні символи, дозволяють обробляти анкети за допомогою комп'ютера.
Недоліки:
1. Дає можливість отримувати відповіді тільки на ті питання, які сформульовані в анкеті. Тому необхідно бути впевненим, що це саме ті питання, на які ви хочете отримати відповідь.
2. Відсутня можливість пояснити питання. Тому він повинен бути ясним і чітким. p> 3. У респондентів може виникнути відчуття деякої стриманості при необхідності відвертого викладу своєї думки на папері.
4. Анкетування не дає подання про силу почуттів, які відчуває респондент щодо питання, якщо тільки це не було передбачено в анкеті.
5. Малоймовірно отримати 100% відповідей, оскільки люди можуть проігнорувати анкету або зволікати з її заповненням. Результатом може бути незбалансована вибірка. p> Збору та аналізу даних нерідко приділяють недостатньо уваги. Однак вибір тих даних і проблем, які слід шукати і вивчати, а якими можна знехтувати, багато в чому зумовлює правильність і якість пропонованих рішень.
Зупинимося на необхідності обробки всіх даних, зібраних в ході діагностики.
перше, консультант повинен систематизувати дані. Основними критеріями класифікації, використовуваними в консультуванні, є час, місце, структура, фактори впливу.
• Класифікація за часу відбиває загальні напрямки руху, випадкові та періодичні коливання.
• Класифікація за місцем допомагає при вивченні проблем у різних підрозділах компанії.
• Класифікація за структурі використовує певне число критеріїв (працівники, матеріали, товари і т.п.).
• Класифікація за чинникам впливу є підготовч...
