ІНСТИТУТ СОЦІАЛЬНИХ ТА ГУМАНІТАРНИХ ЗНАНЬ
В В В В
Курсова робота
з дисципліни В«Основи менеджментуВ»
В
на тему:
Керуючі конфлікти
В В В В В
Виконала:
ст. гр. Д-133
Ісакова Є.С.
Перевірив:
Хуссама Р.Р.
В В В В
КАЗАНЬ - 2006
Зміст
Введення ............................................................................... 3
Глава 1. Характеристика конфлікту
1.1Определеніе конфлікту і його ознаки .................................... 5
1.2Классіфікація конфліктів ................................................... 7
1.3Функціі, причини та етапи розвитку конфлікту ........................ 10
Висновки на чолі 1 .................................................................. 14
Глава 2. Управління конфліктом.
2. 1 Стратегії поведінки керівника в ході конфлікту .................. 15
2.2 Методи вирішення конфліктів ............................................ 20
Висновки на чолі 2 .................................................................. 24
Глава 3. Переговори як конструктивна модель вирішення конфліктів .
3.1 Поняття переговорів і умови їх проведення .......................... 25
3.2 Типи і структура переговорів ............................................... 29
3.3 Умови успішного вирішення конфліктів ............................. 32
Висновки по главі 3 .................................................................. 35
Список використаної літератури ............................................. 37
В В
Введення
Очевидно, кожній людині доводилося стикатися з конфліктними ситуаціями. Конфлікти виявляються в діяльності всіх соціальних інститутів, соціальних груп, у взаєминах між людьми. Нічого дивного в цьому немає. Як образно зауважив американський психолог Б. Вуп: В«Життя - процес вирішення нескінченної кількості конфліктів. Людина не може уникнути їх. Він може вирішити брати участь у виробленні рішень або залишити це іншим В». Тому керівнику, та й кожній культурній людині необхідно мати хоча б елементарні уявлення про конфлікти, способах поведінки при їх виникненні, на жаль, для більшості людей характерне невміння знаходити гідний вихід з них. Крім того, як тільки виникає конфлікт, а він завжди пов'язаний з емоціями, ми починаємо відчувати дискомфорт, напруга, які можуть призвести навіть до стресових ситуацій, завдаючи...
