тим самим шкоду здоров'ю учасників конфлікту. p> Актуальність даної теми як теоретична, так і практична досить велика. При великій кількості публікацій, присвячених конкретно-прикладним аспектам конфліктології, практично немає робіт, в яких би аналізувалися глибинні причини конфліктів та їх вплив на життя суспільства в цілому та індивіда і зокрема. Разом з тим, проблематика конфлікту носить суто прикладний характер. Вона користується широким попитом при рішенні цілком конкретних ситуацій, в яких спостерігається зіткнення інтересів двох або більшого числа сторін. Щоб знайти оптимальне рішення, потрібно володіти знанням того, як розвиваються такого роду конфлікти. p> З практичної точки зору актуальність роботи НЕ менш значна. В даний час керівникам багатьох рівнів не вистачає елементарної конфліктологічної культури, не вистачає знань про конфлікти, про шляхах їх мирного рішення. Багато керівників воліють вирішувати виникаючі конфліктні ситуації силовими методами, навіть не здогадуючись, що є мирні і конструктивні методи виходу їхнього конфлікту, що приводять до ситуації В«виграш - виграш В». p> Завдання курсової роботи наступні:
- виявити специфічні особливості, функції, причини і типи конфліктних ситуацій;
- дати змістовну характеристику стратегіям і методам вирішення конфліктних ситуацій.
Логіка курсової роботи визначила її структуру . У ній буде розглянуто: що ж таке конфлікт, які бувають конфлікти, як вони можуть розвиватися, а також які шляхи вирішення конфліктів найбільш ефективні. Люди різні, вони по-різному сприймають реальну ситуацію, що часто призводить до того, що ми за певним приводу не погоджуємося один з одним. Конфлікти виникають не тільки в рамках переговорів, але і в будь-яких ділових і особистих контактах. Як відомо, конфлікт має суб'єктивну природу, і тому необхідний аналіз всієї сукупності факторів, зумовлюють його виникнення. Навіть всередині фірми, у міру того як вона стає більш спеціалізованої і росте число її підрозділів, грунт для протиріч тільки розширюється.
Управління конфліктом є однією з найважливіших функцій керівника. Дослідження показали, що керівники витрачають близько 20% свого робочого часу на дозвіл різного роду інцидентів. Але при всьому при цьому, конфлікт здатний мати як руйнівні, так і конструктивні наслідки. br/>
1.Характеристика конфлікту.
1.1 Визначення і ознаки конфлікту.
Існує достатню кількість визначень поняття В«конфліктВ».
Конфлікт - боротьба за цінності й претензії на певний статус, владу, ресурси, в якій цілями є, нейтралізація, нанесення збитку або знищення суперника.
У даному визначенні чітко і ясно вказані цілі конфліктної взаємодії, можливі дії в разі опору опонента, причому дії перераховуються в порядку наростання сили.
Конфлікт - зітк...
