гічні особливості людських відносин, слід включити взаємні симпатії і антипатії людей, що ведуть до їх сумісності і несумісності. Відповідно даними причин у колективі може скластися несприятлива психологічна атмосфера, звана В«атмосферою нетерпимостіВ».
Нарешті, в третю групу входять причини конфліктів, що криються у своєрідності особистостей членів колективу. У цьому випадку маються на увазі не тільки невміння людини контролювати свої емоції, агресивність, зайва тривожність і т. п., а й соціально-демографічні характеристики. Наприклад, для жінок характерна тенденція до більшій частоті конфліктів, пов'язаних з їх особистим споживанням (Відпустки, премії, розмір оплати праці тощо), тоді як для чоловіків - безпосередньо з трудовою діяльністю. Із збільшенням віку працівників скорочується питома вага конфліктів, пов'язаних з організаційними проблемами діяльності (порушення трудової дисципліни, невідповідність якості роботи Пропонованим вимогам і т. п.). br/>
2. Види конфліктів і конфліктна ситуація
По відношенню до окремого суб'єкта конфлікти бувають внутрішніми і зовнішніми. До перших відносяться всередині особистісні конфлікти; до других - міжособистісні, між особистістю і групою, міжгрупові. Всі види конфліктів тісно пов'язані між собою. Так, всередині особистісний конфлікт може змусити людину діяти агресивно по відношенню до інших і викликати тим самим міжособистісний конфлікт.
Виникнення всередині особистісних конфліктів обумовлено протиріччям людини з самим собою. Воно може породжуватися низкою обставин:
Гј необхідністю вибору між двома взаємовиключними варіантами дій, кожен з яких у однаковою мірою бажаний;
Гј розбіжністю зовнішніх вимог і внутрішніх позицій;
Гј неоднозначністю сприйняття ситуації, цілей і засобів їх досягнення, потреб і можливостей їх задоволення;
Гј потягами та обов'язками;
Гј різного роду інтересами і т. п.
Найчастіше мова йде про В«вибір в умовах достаткуВ», тобто конфлікт мотиваційного характеру (мало хто задоволений роботою; багато хто не вірить в себе, відчувають стреси, перевантаження або недовантаження на роботі, не можуть повністю реалізувати свій внутрішній потенціал), або про В«вибір найменшого злаВ», тобто конфлікт рольового характеру (проблема вибору одного з декількох можливих і бажаних варіантів).
Найбільш поширеним є міжособистісний конфлікт. В організаціях він проявляється по-різному, найчастіше у вигляді боротьби керівництва за завжди обмежені ресурси. 75-80% міжособистісних конфліктів породжуються зіткненням матеріальних інтересів окремих суб'єктів, хоча зовні це проявляється як розбіжність характерів, особистих поглядів чи моральних цінностей. Такого роду конфлікти називаються комунікаційними, так як вони виникають, де у членів колективу відсутні зворотні зв'язки, що оточують їх не визнають, проявляють нерозуміння в процесі спілкування, ...
