Введення
Завдяки зростанню світових цін на сиру нафту, в нинішньому році в економіці Росії спостерігалися сприятливі тенденції відновлення, але темпи зростання в другому півріччі дещо сповільнилися. Також у році, що минає швидкими темпами зростав обсяг зовнішньої торгівлі РФ. p align="justify"> У сфері зайнятості відзначено поліпшення ситуації: станом на кінець жовтня реальне число безробітних у Росії склало 5,1 млн. чоловік, що на 10% менше того ж періоду минулого року; в листопаді рівень безробіття скоротився з 9% на початку року до 6,7 відс.
Для підвищення ефективності підприємницької діяльності в РФ, необхідно проводити планування маркетингових дій. Адже бізнес-план є базовим і важливим елементом у будь-якій сфері діяльності. Він дозволяє визначити дії фірми на певний період, а також містить відомості про фірму, товар, ринках збуту, маркетингових дослідженнях. p align="justify"> Метою даної роботи є розробка маркетингових заходів щодо вдосконалення роботи комп'ютерного сервіс-центру В«Свег-сервісВ».
У ході роботи необхідно:
) проаналізувати властивості послуг сервіс-центру;
) описати ринок збуту послуг сервіс-центру;
) виконати дослідження зовнішнього середовища організації, визначити конкурентів;
) провести маркетингові дослідження груп споживачів послуг сервіс-центру;
) описати способи просування компанії;
) скласти маркетинговий план розвитку сервіс-центру;
) скласти план рекламних заходів, передбачуваний бюджет.
1. Аналіз властивостей послуг комп'ютерного сервіс-центру
У науковій літературі послуга розглядається як корисна дія, результатом якого є або телефон, або корисний ефект. Її основний зміст полягає в тому, що послуга - дія, здійснюване однією стороною для іншої [3]. p align="justify"> При цьому наголошується, що послуга не має матеріальної форми, її не можна накопичити, вона може бути використана лише в момент виробництва.
Послуги можуть ділитися на приватні та комерційні, добровільні та вимушені, взаємні і анонімні, державні та муніципальні. За видами виділяють бухгалтерські, освітні, юридичні послуги, послуги з надання психологічної допомоги та інші. p align="justify"> Особливостями послуг, що надаються сервіс-центром В«Свег-сервісВ», є надання допомоги в освоєнні комп'ютерної грамотності користувачів, навчання їх новим програмним продуктам.
Досліджуваними є наступні послуги, що надаються ...
