Контрольна робота
дисципліна: Маркетинг
Сервісна політика підприємства, що продає меблі
Зміст
Введення
. Діяльність підприємства з надання сервісних послуг
.1 Поняття сервісу, його роль у діяльності організації, проблеми та завдання сервісної політики
.2 Види сервісного обслуговування
.3 Забезпечення роботи і планування діяльності сервісної служби
.4 Ефективність обслуговування та контроль якості сервісної служби
. Аналіз сервісної політики компанії В«Мачу-ПікчуВ»
Висновок
Список використаної літератури
Програми
Введення
сервісна політика обслуговування
Зростання конкуренції змушує підприємства шукати нові шляхи залучення й утримання клієнтів. Одним з найважливіших інструментів є організація та діяльності сервісних служб. Роль сервісу в діяльності підприємства і залученні клієнтів може бути настільки велика, що стає одним з найважливіших факторів для клієнтів при виборі магазину для здійснення покупки. Це пояснюється зручністю для клієнтів використання можливостей фірми і економією матеріальних ресурсів. Тому актуальність вивчення питань сервісу в даний час достатня велика. p align="justify"> Мета роботи - вивчити сервісну політику підприємства, що продає меблі.
Для досягнення мети необхідно вирішити такі завдання:
. Вивчити поняття В«сервісВ». p align="justify">. Визначити роль сервісу в діяльності організації. p align="justify">. Виявити основні проблеми сервісної політики і визначити її основні завдання. p align="justify">. Проаналізувати основні види сервісного обслуговування. p align="justify">. Виявити систему забезпечення сервісного обслуговування. p align="justify">. Визначити систему планування сервісу. p align="justify">. Вивчити систему контролю якості роботи сервісної служби. p align="justify">. Провести аналіз діяльності сервісної служби на меблевому підприємстві. p align="justify"> Об'єкт дослідження - сервісна служба досліджуваної компанії. Предмет дослідження - якість роботи сервісної служби. База дослідження - компанія з продажу дитячих меблів В«Мачу-ПікчуВ». Основний метод дослідження - анкетування. p align="justify"> 1. Діяльність підприємства з надання сервісних послуг
.1 Поняття сервісу, його роль у діяльності організації, проблеми та завдання сервісної політики
Під сервісом обслуговуванням розуміється система забезпечення, що дозволяє покупцеві вибрати для себе оптимальний варіант придбання і споживання технічно складного виробу...
