Міністерство освіти і науки Російської Федерації
Федеральне агентство з освіти
ГОУ ВПО В«Кемеровський Державний УніверситетВ»
ЕКОНОМІЧНИЙ ФАКУЛЬТЕТ
КАФЕДРА МАРКЕТИНГУ
РЕФЕРАТ
з дисципліни В«Управління якістюВ»
Тема: Особливості систем менеджменту якості на металургійних підприємствах
Виконав студент групи Е-041
Ланг Денис Денис Костянтинович
КЕМЕРОВО 2007
В
1. Введення
В
Сьогодні не доводитися говорити про важливість впровадження систем менеджменту якості на промислових підприємствах. Це дозволяє створити ряд конкурентних переваг, як на внутрішньому, так і на зовнішньому ринку. Будучи однією з провідних галузей промисловості, металургія не може нехтувати вимогам ринку. Більшість металургійних підприємств вже успішно впровадили інтегровані системи менеджменту якості і зараз займаються їх постійним удосконаленням.
Особливості систем менеджменту якості на металургійних підприємствах багато в чому обумовлені специфікою виробництва. Успішне функціонування систем менеджменту якості на металургійних підприємствах дозволяє виготовляти високоякісну продукцію. Значення якості металопродукції обумовлює якість продукції в суміжних галузях, зокрема машинобудування. Впровадження систем менеджменту якості на підприємствах допомагає впорядкувати роботу, знизити витрати, підвищити ефективність і якість продукції "
У даному рефераті мова піде про системи менеджменту якості на підприємствах чорної металургії. Мені здається, було б не доцільно розглядати підприємства кольорової металургії в рамках цього питання в одній роботі зважаючи безлічі підгалузей кольорової металургії, в кожній з яких своя специфіка СМК, обумовлена особливостями технологічного процесу. p> 2. Металургія та переваги сертифіката на СУЯ
Успішними вважаються більш 12 тисяч російських компаній, а сертифікати на відповідність ISO серії 9000 сьогодні мають трохи більше тисячі з них, можна уявити перспективи ринку послуг у сфері якості. Велика їх частина сертифікована у вітчизняній системі ГОСТ Р, тобто не володіє авторитетним, визнаним не тільки на внутрішніх ринках, сертифікатом міжнародного зразка.
Система якості в роботі з клієнтами
Головна мета впровадження системи якості - підвищення задоволеності клієнтів при співпраці з компанією.
Система якості регламентує і контролює весь процес взаємодії компанії і споживача від першого дзвінка в офіс компанії до процесу обслуговування.
Особливе увага приділяється регулярній роботі зі скаргами клієнтів і оцінці задоволеності клієнтів якістю роботи фахівців.
Система якості та підготовка персоналу
Професіоналізм співробітників - головна умова якісної роботи. Тому навчанн...
