Реферат по курсу
МЕНЕДЖМЕНТ ОСВІТИ
на тему:
" СТВОРЕННЯ І ВДОСКОНАЛЕННЯ СИСТЕМИ МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ ОСВІТИ У ВУЗАХ "
Москва, 2010
В
Сучасні принципи управління освітою, з одного боку, базуються на об'єктивних критеріях і методах управлінської діяльності, з іншого боку, в основу нової системи менеджменту покладена політика в області якості. Відповідно до цього управління освітою має забезпечувати розвиток системи вищої освіти з точки зору його якісних характеристик. Магістральним шляхом вирішення цього завдання є створення:
систем якості;
систем забезпечення якості;
систем менеджменту якості (СМЯ) підготовки фахівців.
З позиції сучасних філософських поглядів категорія В«якістьВ» може бути охарактеризована як об'єктивна, істотна, відносно стійка внутрішня визначеність цілісності предметів і явищ, а також специфічних груп предметів, колективів, систем, абстрактних уявлень в їх сукупності властивостей.
Якщо філософське тлумачення даного поняття поширюється на матеріальний світ і охоплює всі властивості продукції, то наведене в діючих нормативно-методичних документах (ГОСТах) визначення якості як сукупності властивостей і характеристик виробу (послуги), що відносяться до його здатності задовольняти встановлені або передбачувані потреби, застосовується тільки по відношенню до продукції.
Розглянуте поняття визначено в міжнародних стандартах (МС) ISO 9000:2008 наступним чином: В«Якість - це ступінь відповідності властивих характеристик вимогамВ».
Слід відзначити, що таке розуміння категорії В«якістьВ» склалося не відразу, а пройшло у своєму розвитку ряд стадій (табл. 1).
В
Якщо відволіктися від часових меж і звернутися до сутності еволюції підходів до менеджменту якості, то можна побачити, що в основі відмінностей наведених етапів - ступінь охоплення тих чи інших стадій життєвого циклу продукції/послуги. Найнаочніше загальний характер еволюційних змін у підходах до управлінню якістю представлений в табл. 2. br/>В
Що ж таке TQM (Total Quality Management)? Якщо коротко, то дана абревіатура позначає високу ефективність системи управління якістю організації.
Total (Загальний) означає, що всі співробітники підприємства приймають участь у процесі підвищення якості. У основі TQM лежить не тільки оптимізація безпосередньої діяльності фірми, але і узгоджена взаємодія всехучастніков єдиного процесу. Метою в даному випадку є встановлення довгострокових партнерських відносин з урахуванням інтересів клієнтів, співробітників, постачальників, інвесторів і суспільства.
Quality (Якість) означає не тільки якість продукту, але і якість робіт, процесів і функціонування підприємства в цілому (наприклад, якість управління, процесу виробництва, інформаційних потоків, діяльності співробітників і т.д.). Що розуміється таким чином якість може бути досягнуто тільки тоді, коли кожен ...
