Введення
У спільній діяльності беруть участь люди, різні за своєю професійної підготовленості, життєвому досвіду, індивідуальним рисам характеру, темпераменту і т.п. Ці відмінності неминуче накладають свій відбиток на оцінки і думки у значимих для особистості та організації питань, породжують часом протиборство, яке, як правило, супроводжується емоційним збудженням і часто переростає в конфлікт. У деяких випадках зіткнення оцінок і думок заходять настільки далеко, що інтереси справи відходять на задній план, всі думки конфліктуючих спрямовані на боротьбу, яка стає самоціллю, що в кінцевому рахунку негативно позначається на розвитку організації.
Конфлікти назрівають поступово, спочатку знаходяться в прихованому стані, коли конфліктуючі люди у вузькому колі виражають свої скарги та претензії. Разом з тим офіційно вони в більшості випадків вживають спроби вирішити дане питання мирно, вимагаючи задоволення власної прохання або скасування будь-яких розпоряджень менеджера. Коли подібне звернення наштовхується на протидію, відмова вирішити питання потрібним способом, конфлікт переходить у відкриту форму
Конфлікт іноді виникає раптово, але найчастіше він відбувається при корінної ломки укладу життя і трудової діяльності, при введенні нового трудового розпорядку, при різкому зверненні. Розглянемо більш докладно природу конфлікту і способи управління конфліктною ситуацією.
1. Сутність, функції і типи конфліктів
Низький рівень культури спілкування - благодатний грунт для виникнення всіляких конфліктів. Зіткнення різних характерів, несумісних цінностей, смаків, звичок, думок основа для розвитку суперечностей між людьми, що є благодатним грунтом для виникнення конфліктів. Щоб успішно В«боротисяВ» з конфліктами при спілкуванні, важливо мати уявлення про сутність і причини конфліктів.
Узагальнюючи різноманіття визначень конфлікту, що зустрічаються в літературі, можна запропонувати таке його визначення.
Конфлікт - протиборство суспільних суб'єктів з метою реалізації їх суперечливих інтересів, позицій, цінностей і поглядів; зв'язується з протиріччям або одним і його моментів - боротьбою протилежностей [1].
Один з істотних ознак конфлікту - протилежність інтересів, які сполучаються з цінностями і цілями організації. Інтереси - головне поняття, необхідне для аналізу конфлікту.
Існують чотири основні типи конфлікту:
• внутрішньоособистісний конфлікт;
• міжособистісний конфлікт;
• конфлікт між особистістю і групою;
• груповий конфлікт (рис. 1) [2].
Внутріособистісний конфлікт. Потенційні дисфункціональні наслідки цього типу аналогічні наслідків інших типів конфлікту. Він може приймати різні форми. Одна з найпоширеніших форм - рольовий конфлікт, коли до однієї людини пред'являються суперечливі вимоги з приводу того, яким повинен бути резуль...
