Зміст
Введення
1 Розвиток управління якістю
2 Американська школа управління якістю
Висновок
Список використаної літератури
В
Введення
В
Менеджмент якості в Нині - це не обмежена рамками виробничого процесу вузька специфічна діяльність, а управління всією організацією, усіма аспектами її життєдіяльності. Відповідно і категорія В«якістьВ» у сучасному менеджменті носить багатоаспектний характер. p> У стандартах за якістю (МС ІСО 8402:94) дається таке визначення поняття В«якістьВ»: В«Якість - це сукупність характеристик об'єкта, відносяться до його здатності задовольняти встановлені і передбачувані потреби В». p> Вона застосовується по відношенню не тільки до продукції або послуг, а й до всіх процесів у організації (процесам життєвого циклу продукції, управлінським процесам, процесам управління ресурсами, процесам вимірювання, аналізу та поліпшення). Категорія В«якістьВ» відображає не тільки потенціал, яким володіє організація, а й досягнуті результати і саму діяльність по їх досягненню. Якість в новому столітті стає стратегією розвитку будь-якої організації. p> Слід відзначити, що точне й чітке поняття якості має важливе економічне значення, оскільки дозволяє зменшити витрати виробників продукції, задовольняють потреби покупців.
На сучасному етапі розвитку науково-технічного прогресу якість продукції висувається в число ключових проблем розвитку національних економік. У всіх промислово розвинених країнах світу ведеться активний пошук шляхів вирішення проблеми підвищення якості продукції, її конкуренто-спроможності на світовому ринку. У відповідності з національними і економічними особливостями різних країн формувалися і специфічні підходи до управління якістю. Найбільшу популярність здобули американська (TQC - комплексне управління якістю) та японська (CWQC - управління якістю в рамках фірми) концепції. p> У даній роботі розглянемо розвиток управління якістю на прикладі США.
В
1 Розвиток управління якістю
Управління якістю продукції в багатьох розвинених країнах є турботою не тільки окремих фірм, але і розглядається як загальнонаціональна проблема. Можна виділити чотири рівня, відповідно до яких створюються організації з управлінню якістю: міжнародний (міжнаціональний); національний (Державний); галузевої; общефирменного. Розглянемо організації з управлінню якістю продукції, що діють на цих рівнях. p> На міжнародному рівні діє Європейська організація з якості (ЄОК), створена в 1957 році. Вона є провідною міжнародною неурядовою організацією в області якості. Членами ЕОК є національні організації по стандартизації та якості (від Росії - Держстандарт). Основними цілями створення ЕОК є розробка, вдосконалення та пропаганда практичних методів і теоретичних принципів управління якістю. p> Поряд з ЕОК діють і інші міжнаціональні організації з якості. Так, в рамках військового блоку НАТО є система ...
