документів з якості військової продукції, в основному базуються на нормативно-технічних документах США. p> На національному (державному) рівні діють національні організації з якістю. Серед них одна з найбільших - Американське товариство з контролю якості (АОКК), створене в 1948 році на громадських засадах. До складу АОКК входять представники найбільших фірм, корпорацій, науково-дослідних організацій США. АОКК має відділення в США і за кордоном. АОКК займається розробкою організаційних засад служб управління якістю на підприємствах, сприяє впровадженню передових методів управління якістю, організовує навчання фахівців, веде видавничу діяльність. p> Інша велика національна організація з якості - Японський союз інженерів і науковців. Фахівці союзу проводять обстеження фірм - претендентів на премію Демінга. Ця премія була заснована в 1951 році на честь Едвардса Демінга, одного з провідних фахівців США з впровадження статистичних методів контролю якості. p> На галузевому рівні в ряді країн у різних сферах діяльності діють системи узагальнення та аналізу досвіду забезпечення якості. Так, наприклад, в США така організація є по морській та авіаційній техніці. p> На общефирменного рівні управління якістю здійснюється спеціально створюваними у фірмі службами управління (забезпечення) якості. У великих корпораціях при системному підході до якості продукції ці служби органічно вписуються в систему управління фірмою, яка має, як правило, досить складну організаційну структуру. p> Польський вчений К.Лісецкі в 1997 році запропонував цікаву графічну схему еволюції підходів до управління якістю (рис. 1).
В
Малюнок 1 - Еволюції підходів до управління якістю
Управління якістю починалося з вихідного контролю готової продукції. Стрункий механізм керування якістю кожного окремого виробу дала система Фредеріка Уінслоу Тейлора, яка датується 1905 Ця система встановлювала вимоги до якості продукції у вигляді шаблонів (інтервалів допусків), названих калібрами. Контроль здійснювався фахівцями (інспекторами). Система Тейлора ввела поділ продукції на якісну і дефектну (шлюб). p> Особливо слід виділити роль Е. Демінга, науковий внесок якого у становлення системи загального управління якістю високо оцінений, насамперед, японцями, котрі назвали японську національну премію в галузі якості ім'ям Демінга. p> Одночасно в США Ф.Кросбі була розроблена програма В«Нуль дефектівВ», яка отримала широке поширення не тільки на американських підприємствах. Так, масовий рух в СРСР з розробки програм бездефектного виготовлення продукції стало реакцією на концепцію В«нуль дефектівВ». p> Відзначимо ряд позитивних моментів програми Ф.Кросбі, які знайшли відображення в основних положеннях TQM:
- упор на попередження дефектів, а не на їх виявлення;
- спрямованість зусиль на скорочення рівня дефектності у виробництві;
- усвідомлення факту, що споживач потребує саме бездефектної продукції;
- розуміння ...
