Асертивність як складова управлінського потенціалу керівника
Концепція асертивності оформилася в кінці 50-х - початку 60-х років ХХ століття в працях американського психолога А. Солтера і ввібрала в себе ключові положення входила в ту пору в моду гуманістичної психології (зокрема, протиставлення самореалізації та бездушного маніпулювання людьми), а також трансактного аналізу. Згідно з визначенням, ассертівность - це здатність людини конструктивно відстоювати свої права, демонструючи позитивність і повагу до інших, при цьому беручи відповідальність за своє поведінку; термін, запозичений з англійської мови, де він виступає похідним від дієслова assert - наполягати на своєму, відстоювати свої права
Існують як мінімум три підходи до розгляду асертивності. Згідно з однією з концепцій, ассертівность полягає в спонтанності поведінки. Людина легко, НЕ регламентуючи, висловлює свої почуття і бажання. На думку авторів концепції, прояв спонтанності звільняє людину від помилкових авторитетів, ритуалів і умовностей і надає можливість бути самим собою. На жаль, в цій концепції не може не насторожувати декларація індивідуалізму, яка, будучи сприйнята буквально, ризикує привести до сумних наслідків: співробітник може перестати рахуватися з прийнятими нормами, почати поводитися виходячи з власних уявлень.
Дослідники, розглядають ассертівность як наполегливість, абсолютизує значимість наполегливості в досягненні своїх цілей. Дана концепція виникла як альтернатива агресивному і пасивного поведінки, моделі яких властиві багатьом людям з порушеною самооцінкою.
У теорії Солтера ассертівное поведінка розглядається як оптимальний, самий конструктивний спосіб міжособистісної взаємодії на противагу двом найпоширенішим деструктивним способам - маніпуляції та агресії. p> Також ассертівность необхідно розглядати як адекватність. У цьому контексті ассертівность увазі, що співробітник в процесі взаємодії з колегами і керівництвом, насамперед, діє згідно з обставинами. У залежно від виниклої ситуації, він реагує на ті чи інші виникають перед ним труднощі гнучко, варіюючи свою поведінку в рамках прийнятих в компанії стандартів. Ассертівні вміння згідно даної концепції, серед інших, передбачають вміння поводитися конструктивно, не доставляючи своєю поведінкою неприємностей колегам, вміння тактовно і ввічливо наполягати на своєму, вміння приймати і надавати зворотний зв'язок, і, разом з тим, уміння діяти переконливо в контексті досягнення поставлених цілей.
Формування асертивності як особистісної риси в першу чергу передбачає, щоб людина віддала собі звіт, наскільки його поведінка визначається його власними схильностями і спонуканнями, а наскільки - кимось нав'язаними установками. p> У сфері міжособистісних відносин ассертівность припускає відмову від опори на чужі думки й оцінки, культивування спонтанного поведінки у відповідності зі своїми власними настроями, мотивами і інтересами. p> Асертивно поведінка є найбільш ефективним стилем ділової поведінки. Воно засноване на усвідомленні кожним співробітником своїх прав і обов'язків і шанобливе відношенні до прав та обов'язків інших. Асертивно поведінка передбачає впевнену і активну позицію як всередині компанії, так і у зовнішніх зв'язках. Цілі заявляються чітко і відкрито відстоюються. Асертивно поведінка орієнтоване на довгострокове співробітництво, командну роботу, ділові взаємини. Ключовим компонентом такої поведінки є індивідуальна відповідальність кожного члена колективу. Стиль керівництва деяких фірм і компаній геть виключає ассертівное поведінку.
Існує кілька моделей людської поведінки, які поширені в бізнес-співтоваристві і яким підпорядковані зовнішні та внутрішні зв'язки компаній. Ми звикли до того, що стиль взаємин диктує керівник або нав'язує ситуація. Проте останнім часом фірми все частіше починають вдаватися до послуг тренерів-консультантів для навчання персоналу технікам поведінки. І на цьому тлі особливою популярністю починає користуватися так звана техніка ассертивної поведінки.
Це цілком з'ясовно, оскільки ассертівное поведінка найбільш підходить для стабільних, динамічно розвиваються середньої руки компаній, що працюють на перспективу.
Асертивно поведінка - це впевнене неагресивне поведінка, коли людина чітко усвідомлює власні права і цілі, але при цьому так само враховує права і цілі інших людей. "У разі зовнішніх контактів це дає можливість заявити про свої правах і не дозволити поставити себе в незручне становище, а всередині організації - побудувати спілкування в стилі взаємодії рівних особистостей "- тренер-консультант Олексій Сергєєв.
Взагалі людську поведінку в цілому можна розділити на пасивне і активне. Пасивне характеризується роботою за принципом "від і до", обмеженою рамками посадових інструкцій. Можна говорити про те, що такий стиль притаманний для величезних концернів з жорсткою верт...
