икаллю влади. Творчість і ініціатива тут потрібні не особливо, вітається чітке виконання своїх обов'язків. Словом, працює конвеєр. p> Для дрібних компаній подібний шлях не годиться, перш за все, тому, що їх співробітникам доводиться виконувати масу різноманітних завдань, часом нерегламентованих інструкціями. Тим більше, що і керівники таки частіше воліють, щоб їх підлеглі були максимально активними. p> Активне поведінка підрозділяється на агресивне, маніпулятивний і ассертівное поведінку. Найбільш популярним і поширеним видом на сьогоднішній день є агресивна поведінка. p> Однак тільки на короткий період, і в перспективі така політика ускладнює довгострокові відносини, веде до швидкого зносу робочої сили, Справа в тому, що агресивний стиль, спрямований зовні компанії, автоматично переходить і на спілкування начальника з підлеглим. Колектив втомлюється, і це веде до зростання психосоматичних захворювань (психологія починає впливати на фізіологію). У результаті, збільшуються суми, витрачені на оплату лікарняних листів співробітників.
Крім того, агресивний або директивний стиль поведінки ускладнює обмін інформацією: нижчий співробітник сто разів подумає, чи варто йому розповідати всю правду своєму начальнику. Крім того, агресія начальства викликає у колективу відповідну агресію або апатію. У цьому випадку робота починає виконуватися "Від і до", без будь-якої ініціативи. "Можна стверджувати, що даний стиль поведінки властивий компаніям, які використовують постійну зміну кадрового складу - беруть не якістю, а кількістю В»- тренер-консультант Юлія Карпова. p> Наступним видом стилів керівництва і взаємин є маніпулятивна поведінка. Маніпуляція - це метод, при якому вплив здійснюється приховано. Людина проробляє щось, що не заявляючи своєї мети, що змушує іншого здійснювати певні потрібні вчинки. Половина стандартних управлінських прийомів будується саме на цьому стилі поведінки. p> Його плюс в тому, що він дозволяє домагатися своїх цілей за рахунок інших людей. Однак існує небезпека для керівника, що він сам може потрапити в хитромудро розставлені сіті підлеглих і стати об'єктом маніпуляції. Наприклад, стандартна пара: рятувальник - жертва. Якщо людина загнав опонента в роль жертви, то через якийсь час жертва може почати успішно користуватися цією позицією і вже самостійно розпочати управління. p> Крім того, даний стиль поведінки призводить до напруги в колективі: кожен стає або маніпулятором, або маніпульованим, постійно чекає каверзи. Це не кращим чином складається і на відносинах, і на здоров'я. Довгострокові дружні командні відносини в таких умовах побудувати неможливо. Так само зменшується сумарний обсяг інформації, необхідний для прийняття управлінських рішень - один приховує частину даних від іншого, а той чинить так само.
Взагалі, можна зробити висновок про те, що агресивний і маніпулятивний стилі взаємодії частіше всього притаманні дрібним або починаючим компаніям, яким необхідно максимально швидко домогтися результатів. А пасивна поведінка, як ми вже говорили, це вже доля "монстрів". "Для середніх, стабільно розвиваються компаній, що будують довгострокові плани, найбільш відповідним є саме ассертівний стиль "- тренер-консультант Олексій Сергєєв.
При ассертівні поведінці людина чітко усвідомлює свої цілі і права та відкрито заявляє про це, а так само відстоює їх. Крім того, він, не порушуючи прав оточуючих, домагається своїх цілей. Головне в цьому стилі - це відкритість у взаємодії: при прийнятті рішень, при переговорах, при оповіщенні про стратегії організації, при конфліктних ситуаціях.
Асертивно поведінка добре підходить для роботи з клієнтами. Особливо в конфліктних ситуаціях при бажанні зберегти довгострокові взаємовідносини. Усередині ж організації цей стиль передбачає командну роботу при вирішенні конкретних проблем, коли у кожного учасника є чітко визначені функції і завдання. p> У когось може виникнути побоювання, що дана методика призведе до анархії на підприємстві: як же підлеглі будуть всі говорити керівництву. Однак ассертівное поведінка має на увазі рівень компетентності та відповідальності кожного учасника спілкування. При агресивній поведінці відповідальність бере на себе агресор, при манипулятивном маніпулятор перекладає відповідальність на інших. При пасивному - відбувається те ж саме. При ассертівні - відповідальність бере на себе кожен учасник процесу. p> Діяльність керівника багатогранна і складна. Вона включає стратегічне планування, формування корпоративної культури, управління персоналом, ведення переговорів, функції організації та контролю і багато іншого. Помічник повинен забезпечувати адміністративну підтримку всіх напрямків і бізнес-процесів, в яких бере участь керівник, а значить, бути багатофункціональним.
Комунікація - Це стрижень будь-якої організації, одна з основ управління бізнесом. Помилки у взаємодії ведуть до нерозуміння, затримок, неправильним рішенням і невідповідності між очі...
