Введення.
1. Загальні положення з теорії та практики спілкування. p> 1.1. Функції спілкування. p> 1.2. Роль свідомого, несвідомого, вербальних і невербальних компонентів у професійному спілкуванні співробітників митних органів
1.3. Види професійного спілкування працівників ОВС
1.4. Особистісна типологія "важких" для спілкування людей
2. Розвиток технік спілкування
А) загальні рекомендації
Б) опис технік спілкування
2.1.Техніко емпатії
2.2. Техніка рефлексії
2.4. Техніка аналізу ситуацій спілкування. p> 2.5. Техніка обліку просторових характеристик ситуації спілкування.
2.6. Техніка самоподачі "доброзичливість". p> 2.7. "Так" - техніка. p> 2.8. Техніка "втягування в діалог". p> 2.10. Техніка "три роду імен звернень". p> 2.11. Техніка "приємне дзеркало". p> В) прийоми і правила встановлення і підтримки психологічного контакту (окремі техніки)
2.Техніка залучення у спілкування.
3. Техніки створення і використання оптимальної обстановки спілкування
4. Техніка мотивування партнера
5.Техніко емоційного впливу.
6. Техніка налагодження взаєморозуміння. p> Висновок
Література
Введення.
Справжній реферат містить аналіз однієї з фундаментальних категорій психології, значущою як для теорії, так і для реальної практики діяльності фахівців соціономічної профілю, до яких належить більшість співробітників митних органів. p> Найважливішим аспектом професіоналізму співробітника митних органів є розвинені комунікативні характеристики фахівця: загальні навички спілкування, розвинена товариськість, уміння вступати в контакт, встановлення довіри з іншими суб'єктами спілкування, навички задавати питання, використання засобів невербальної комунікації., спілкування з важкими людьми і в напружених, конфліктних ситуаціях, власне впевнене (ассертівное) поведінку.
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ З ТЕОРІЇ І ПРАКТИКИ СПІЛКУВАННЯ.
1.1. Функції спілкування.
У ряді психологічних досліджень виділяються такі функції спілкування: інформаційно-комунікативна, регуляційних-комунікативна і афективно-комунікативна.
При цьому перший клас функцій охоплює такі процеси як передача-прийом інформації. Слід особливо відзначити, що в реальних процесах спілкування між людьми інформацію не тільки передається-приймається, а й формується , що особливо важливо для діяльності співробітників митних органів. Так, наприклад, Яноушек показав, що реалізація функції формування інформації включає кілька рівнів. На першому з них відбувається вирівнювання відмінностей у вихідної інформації у тих, хто вступає в спілкування з конкретного приводу. Другий рівень пов'язаний з прийняттям і передачею значень (спілкування при цьому виступає, перш за все, як інформування). І, нарешті, третій рівень пов'язується з прагненням зрозуміти погляди, точки зору, устан...
