овки один одного. При цьому результат може бути як у вигляді згоди, так і його протилежності. У зв'язку з цим доречно звернути увагу на можливість виникнення конфліктів: інформаційних або когнітивних.
Не менш важливим для практичній діяльності співробітників митних органів у зв'язку з прийомом і передачею інформації є її трансформація, що призводить до її спотворення.
Інший клас функцій спілкування відображає феномени, пов'язані з регуляції поведінки учасників спілкування. При цьому відбувається взаємна "підстроювання" дій та корекція поведінки. І, нарешті, афективно-комунікативна функція відображає емоційну сферу взаємодії, тобто мається на увазі, що спілкування детермінує емоційні стани людини.
В
1.2. Роль свідомого, несвідомого, вербальних і невербальних компонентів у професійному спілкуванні співробітників митних органів.
Звернемо увагу на той факт, що в реальній практиці спілкування співвідношення свідомих і несвідомих феноменів прояви психічного особливе. У рамках вищеназваних функцій спілкування, при здійсненні прийому-передачі інформації, реалізації управлінських функцій і обміну в емоційній сфері, значимість несвідомого компонента може бути більш важливою та інформативною ніж рефлексіруемие усвідомлювані факти.
Так, маючи відповідні навички, співробітник митних органів здатний аналізувати і диференціювати інформацію, що надходить від іншого суб'єкта по вербальному і невербальному каналах. При цьому звертає увагу відоме можливу невідповідність між тим, що говориться словами і повідомляється тілом (мімікою, жестами паралингвистическими характеристиками мови і т.д.). p> Для співробітника митних органів цей факт дозволяє мати більш повну і адекватну інформацію для прийняття рішення та її використання при вирішенні службових завдань. Інша ж сторона частіше не контролює невербальний канал свідомістю, або для цього необхідні особлива підготовка і додаткові зусилля, що зустрічається рідше, хоча і можливо.
Психіка людини влаштована так, що тіло й тілесні прояви більш "моральні", "моральні" і не вміють брехати. Технічно цей феномен використовується при створенні відповідних приладів, в рамках же безпосереднього спілкування, за наявності розвинених навичок, інтуїції і конгруентності ця інформація зчитується і стає доступною співробітнику митних органів. Більш докладно з цим можна познайомитися в літературі з нейро-лінгвістичному програмуванню (НЛП), широко використовується в психотерапії, де ця сторона реалізується досить широко і повно.
1.3. Види професійного спілкування співробітників митних органів.
Для продуктивного контакту з людьми співробітнику митних органів мало володіти спеціальними знаннями, потрібна ще особлива психологічна підготовленість у сфері спілкування. Маються на увазі розвинені якості рефлексії - випереджаючого сприйняття, передбачення можливих вчинків співрозмовника, здатності швидко орієнтуватися у власти...
