Введення
інформаційний технічний забезпечення
На поточний день інформаційно-технічне забезпечення підприємства представляється як один з невід'ємних і життєво важливих факторів. У зв'язку з постійно розвиваються ринком технічних та інформаційних рішень, потрібне швидке і якісне впровадження й освоєння нових версій різних програмних продуктів. Але, на ряду з цим, також важливо швидке реагування на можливі неполадки і збої в роботі технічного оснащення компанії. Для адекватного відображення динамічних змін, що постійно відбуваються в роботі, необхідний облік і аналіз великих потоків інформації. Сучасний підхід до управління ІТ - послугами в вимагає автоматизації цього процесу для підвищення ефективності та якості процесу управління. p align="justify"> Метою даної роботи є складання технічного завдання для системи обліку заявок на ремонт і обслуговування комп'ютерної та офісної техніки, яка у різних підрозділах підприємства. Потрібно створити інформаційну систему, за допомогою якої можна було б оперативно реагувати на технічні неполадки, потреби користувачів в програмних продуктах і апаратних засобах, вести оперативний облік діяльності Служби інформаційно-технічного забезпечення (СИТО). br/>
Обгрунтування доцільності автоматизації завдань управління. Формування дослідницького колективу
До складу групи досліджень необхідно включити:
співробітник підрозділу організації (С) - 2 чол.;
керівник СИТО (Н) - 1 чол.;
інженер СИТО (І) - 1 чол.;
розробник (Р) - 1 чол.
Планування робіт
План-графік робіт повинен передбачати перелік робіт, терміни початку і закінчення робіт, відповідальних за виконання робіт, виконавців робіт.
Таблиця - План графік робіт
№ п/п Найменування работиДата началаДата окончанияОтветственный1Обследование існуючої сістемиР, Н1.1Характер діяльності Ситора, Н1.1.1Опісаніе функціоналу СР, С1.1.2Опісаніе функціоналу ІР, І1.1.3Опісаніе функціоналу НР, Н1.1.4Взаімодействіе між С і ІР, С, І1.2Опісаніе структури СІТОН1.3Документи і масиви, потоки даннихН, І1.4Іспользуемие засоби обробки інформацііН2Крітіческій аналіз існуючої сістемиР, Н2.1Проведеніе аналізу функіцоналаР2.1.1.Аналіз функціоналу СР, Н, С2.1.2Аналіз функціоналу ІР, Н, І2.1.3Аналіз функціоналу НР, Н2.1.4Аналіз взаємодії між С і ІР, С, І2.2Недостаткі поточної сістемиР, Н3Виработка нових проектних решенійР, Н3.1Входние данниеР, Н3.1.1Процедури контролю вводяться даннихР3.1.2Процедури обробки даннихР3. 2Виходние данниеР, Н3.3Ввод даннихР, І3.4Діалоговие процедуриР3.5Проблеми защітиР3.6Потокі даннихР3.7Автоматізація функционалов3.7.1Автоматизация функціоналу СР, С3.7.2Автоматізація функціонал ІР, І...
