Введення
Туризм є однією з провідних та найбільш розвиваються галузей економіки і за швидкі темпи він визнаний економічним феноменом сторіччя. Швидкому його розвитку сприяє розширення політичних, економічних, наукових і культурних зв'язків між державами і народами світу. Масовий розвиток туризму дозволяє мільйонам людей розширити свій кругозір, познайомитися з визначними пам'ятками, культурою, традиціями тієї чи іншої країни.
У багатьох країнах туризм відіграє значну роль у формуванні валового внутрішнього продукту, активізації зовнішньоторговельного балансу, створення додаткових робочих місць і забезпечення зайнятості населення, робить величезний вплив на такі ключові галузі економіки, як транспорт і зв'язок, будівництво, виробництво товарів народного споживання, тобто виступає своєрідним стабілізатором соціально- економічного розвитку.
Щоб досягти успіху в туристському бізнесі необхідно добре знання міжнародних правових норм і правил, практики туристського менеджменту і маркетингу, насамперед, потрібна професійна, заснована на потребах споживача туристських послуг організація виробництва і реалізації туристичного продукту, потрібна повна і всебічна інформованість виробника туристських послуг щодо всього того, що стосується клієнта, як споживача цих самих послуг. Завдання практики:
- вивчити вид господарської діяльності підприємства і масштаби, його місце на ринку, господарські та фінансові зв'язки;
- провести аналіз зовнішнього середовища діяльності підприємства;
- провести аналіз внутрішнього середовища підприємства;
- розглянути процес управління персоналом;
Об'єктом практики є туристична фірма В«Іліташ-турВ». br clear=all>
Розділ 1. Коротка характеристика підприємства
Туристичне підприємство В«Іліташ-турВ» засновано в 1994года у формі товариства з обмеженою відповідальністю. Юридична адреса: 83000, Україна, м.Донецьк, вул.Артема, 64. Підприємство діє на підставі Статуту та діючого законодавства. Воно підкоряється вимогам Держкомтуризму і має право на здійснення діяльності, пов'язаної з наданням туристичних послуг, про що свідчить ліцензія АВ 329454, що підтверджує це право. Ліцензія була , виданої 27 квітня 2007р. Державним департаментом туризму, згідно з якою підприємство може здійснювати наступні види діяльності:
- організація іноземного туризму
- організація внутрішнього туризму
- організація зарубіжного туризму
- екскурсійна діяльність
Предметом діяльності ТП В«Іліташ-турВ», зафіксованим в засновницьких документах, є:
1) виробництво товарів і послуг як приватним громадянам, так і колективним підприємствам України та ін держав;
2) комерційна, торгово-закупівельна, посередницька діяльність;
3) маркетингові та рекламні послуги підприємствам, організаціям і приватним особам;
4) здійснення туристичного та екскурсійного обслуговування, як в Україні, так і в країнах СНД, а також за кордоном;
5) організація виставок, аукціонів, торгів, ярмарків, симпозіумів, культурно-видовищних та благодійних заходів;
6) здійснення експортних та імпортних заходів у сфері реалізацій новітніх технологій, обладнання, товарів, у встановленому законом порядку;
7) здійснення іншої зовнішньоекономічної діяльності, керуючись при цьому чинним законодавством;
8) інші види діяльності, не заборонені законодавством України і відповідають цілям Статуту підприємства.
ТП В«Іліташ-турВ» входить до складу виробничого об'єднання В«ІліташВ», має самостійний баланс, розрахунковий рахунок в установах України на основі повного господарського розрахунку, самофінансування і самоокупності. Підприємства обслуговує відділення ВАТ ДБ В«Сбербанк РосіїВ». p> В даний час ТП В«Іліташ-турВ» є одним з найбільших туристичних операторів в Східному регіоні Україна з 10-річним досвідом роботи у сфері туризму. За 10 років роботи на ринку туристичного бізнесу підприємство довело свою життєстійкість і надійність.
Міцна репутація підприємства - результат серйозного і професійного підходу кожного працівника до організації справи. Основа успіху - висока організованість, постійну увагу до інтересів і запитам туристів, швидкий і якісний сервіс, щира доброзичливість співробітників.
ДО 2008 р. Послугами підприємства скористалося понад 40 000 туристів України. Щорічно послугами підприємства користуються більше 1000 чоловік. Підприємство здійснює як групові поїздки, так і індивідуальні тури. До кожного туристичного сезону ТП В«Іліташ-турВ» відкриває нові захоплюючі маршрути для своїх клієнтів, які вже встигли оцінити якість і рівень обслуговування.
У 2007 підприємство обслужило 2072 туристів. З них: 585 чол. - Виїжджають закордон. 178 чол. - Іноземних туристів і більша частина подорожують усередині країни - 1309 чол. Із загального числа обслужених туристів: діти (віком до 14...
