Міністерство освіти і науки федеральне державне бюджетна установа вищої професійної освіти
«Омський державний інститут сервісу»
Факультет туризму та прикладної інформатики
Кафедра готельної справи
ЗВІТ
Про ВИРОБНИЧОЇ ПРАКТИЦІ
Студентки Пертулісовой Е.А. ДСЗ - 91,
проходила практику в ТОВ «ТА СНД Тур».
Керівник практики від установи: Ленцова В.В.
Рекомендована оцінка роботи: 5
Керівник практики від вузу lt; gt ;: Клепцова О.І.
Омськ 2013
Введення
У відповідності з навчальним планом я проходила практику з 25 грудня 2013р. По 22 грудня 2013р. в товаристві з обмеженою відповідальністю «ТА СНД Тур»
Проходження практики є важливим елементом при підготовці фахівця. Практика дає студенту можливість застосувати отримані в процесі навчання знання, вміння і навички.
Спільно з керівником практики безпосередньо в суспільстві був складений план проходження практики, який я успішно виконала.
У процесі проходження практики я:
- навчилася застосовувати теоретичні знання, отримані в процесі навчання, на практиці;
- ознайомилася з підприємством, його внутрішньою структурою, роботою і способами управління діяльністю працівників;
- ознайомилася з роботою співробітників;
- ознайомилася з ціновою і маркетинговою стратегією підприємства.
1. Загальні відомості і характеристика підприємства «ТА СНД Тур»
Організація ІП Ленцова В.В. ТОВ «ТА СНД Тур» розташована за адресою: м Омськ, вул. Пушкіна 37. Організація являє собою туристичне агентство.
Метою проходження практики на підприємстві було закріплення теоретичних знань, отриманих за 9 семестрів навчання, на практичній основі, т. е. Орієнтація в реальних виробничих умовах.
У процесі проходження практики у мене була можливість спілкуватися з працівниками та клієнтами туристичного агентства.
Послуги з організації обслуговування клієнтів на даному підприємства представлені досить широко: організація їх доставки різними видами транспорту (по повітрю, морю, залізниці, автобусом і т. д.), підготовка індивідуальних маршрутів, спеціальне поїздки для груп туристів, організація їх проживання (в готелі, в будинку відпочинку), надає своїм клієнтам масу порад, пов'язаних з подорожжю (щодо страховки, обміну, необхідних документів і т. д.), організація їх проживання (в готелі, в будинку відпочинку) , надає своїм клієнтам масу порад, необхідних документів і т. д.), організація резервування для спеціальних заходи (групові екскурсії, часткові поїздки).
Фірма була створена в березні 2001 року.
Одинадцять років роботи дозволили нам накопичити безцінний досвід, досягти високої якості обслуговування і заслужити довіру не тільки тольяттинцев, а й жителів інших міст. Кількість розроблених нами програм постійно збільшується, і сьогодні ми можемо показати вам практично весь світ.
Турфірма «ТА СНД Тур» пропонує:
відпочинок на будь-яких курортах світу;
санаторії та пансіонати в Омській області;
індивідуальні та групові тури;
автобусні тури по найцікавішим містах Європи;
круїзи по Волзі, Дніпру, Дунаю, Середземному, Чорному і північних морях;
лікування в Росії, Україні, Чехії, Угорщини, Ізраїлі, Австрії;
гірськолижні курорти Росії, України, Словаччини, Польщі, Болгарії, Австрії;
відпочинок для дітей в літніх таборах Росії, України, Чехії, ОАЕ;
вивчення іноземних мов за кордоном;
бронювання і продаж авіаквитків будь-якої авіакомпанії, добірка стикувань;
автобусні рейси до Німеччини, Болгарію, Італію;
Процес обслуговування непередбачуваний. Це означає, що він допускає різні варіанти розвитку події. За час проходження навчальної практики, я переконався в тому, що кожен споживач розраховує на те, що обслуговування буде швидким та якісним. Володіння інформацією - найважливіша частина в даному аспекті роботи. Швидкість обслуговування представляється клієнту природним фактором.
До помічника менеджера пред'являються численн...
