Зміст
Введення
. Дистанційне банківське обслуговування
.1 Сутність дистанційного банківського обслуговування
.2 Види дистанційного банківського обслуговування
.3 Фінансове регулювання
. Дистанційне банківське обслуговування в Росії і країнах Європи та США
.1 Дистанційне банківське обслуговування в країнах Європи та США
.2 Російський ринок дистанційного банківського обслуговування
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Мінливі умови нашого життя призвели до підвищення вимог, які клієнти пред'являють до банків, таких як зручність роботи з банком, швидкий доступ до банківських послуг, швидкість реалізації послуг.
Для задоволення цих вимог банк повинен "наблизити" до клієнта продукти та послуги. Можливість зробити це дають електронні канали надання банківських продуктів і послуг. Вони ж є найбільш вигідними з точки зору собівартості обслуговування. За західними джерелами, собівартість обслуговування при безпосередньому контакті клієнта з співробітником банку, по телефону і через Інтернет відноситься як 100:10:1. Ці дані, можливо, можуть бути скориговані для Росії, але правильно відображають тенденції. У сучасних умовах повноцінне розрахунково-касове обслуговування (РКО), немислимо без такої послуги як Electronic Banking - надання банківських послуг електронним способом, інакше - дистанційне банківське обслуговування (ДБО). p align="justify"> Дистанційне банківське обслуговування (ДБО) - загальний термін для технологій надання банківських послуг на підставі розпоряджень, переданих клієнтом віддаленим чином (тобто без його візиту в банк), найчастіше з використанням комп'ютерних та телефонних мереж. Для опису технологій ДБО використовуються різні в ряді випадків пересічні за значенням терміни: Клієнт-Банк, Банк-Клієнт, Інтернет-Банк, Система ДБО, Електронний банк, Інтернет-Банкінг, on-line banking, remote banking, direct banking, home banking, internet banking, PC banking, phone banking, mobile-banking, WAP-banking, SMS-banking, GSM-banking, TV-banking.
1. Дистанційне банківське обслуговування
.1 Сутність дистанційного банківського обслуговування
Необхідність виживання в умовах жорсткої конкуренції в банківському секторі диктує банкам свої умови, особливо на тлі збільшеної культури споживання фізичних осіб. Клієнтам вже мало просто мати можливість отримати той чи інший продукт - зараз їх цікавить якість послуги та часові витрати на її отримання. Зрозуміло, необхідність при здійсненні кожної банківської операції вибирати час для особистого відвідування відділення банку, негативно оцінюється клієнтами. У даній ситуації конкурентну перевагу отримують банки, що мають своїм роздрібним клієнтам послугу з ...
