дистанційного банківського обслуговування (ДБО). p align="justify"> Важливо відзначити, що багато банків, надавши, наприклад, клієнтові можливість отримувати sms-повідомлення на мобільний телефон про проведені операції з його банківською картою, привселюдно заявляють про діючу в банку системі ДБО. Подібними діями формується абсолютно невірне уявлення у клієнта про реальні можливості системи ДБО, які набагато ширше. По суті система дистанційного банківського обслуговування передбачає надання клієнту практично повного спектру банківських послуг, включаючи і телефонний, і інтернет-банкінг. p align="justify"> Порівняно з рештою світу Росія значно відстає як в пропозиції подібної послуги, так і в попиті на неї. За даними одного з лідерів в галузі розробки систем ДБО для приватних клієнтів, компанії "Банк c софт системс", навіть серед найбільших банків тільки 35% пропонують у будь-якому вигляді віддалене обслуговування роздрібних клієнтів, а відсоток населення, що користується електронними банківськими послугами, мізерно малий. Однак у цьому стані речей на сучасному російському ринку ДБО видно і позитивні перспективи - потенціал ринку.
Враховуючи, що розвиток подібних систем в нашій країні почалося порівняно недавно, темпи зростання вже перевершують світові показники. Крім того, як було сказано вище, сама конкурентна середа змушує банки звертати пильну увагу на впровадження систем ДБО для приватних клієнтів. p align="justify"> Взагалі, кожен банк самостійно приймає рішення по необхідності системи ДБО в лінійці своїх послуг, однак практика впровадження подібної системи дозволяє виділити три групи фінансових організацій в залежності від цілей впровадження.
До першої групи фахівці відносять великі російські чи іноземні банки (а також російські банки з іноземною участю), які бачать розвиток роздробу своїм стратегічним напрямком. І в загальну стратегію розвитку філіальної мережі, як правило, вже входять витрати на придбання системи ДБО для приватних клієнтів. p align="justify"> До другої категорії належать банки, які з тих чи інших причин змушені знижувати свою присутність на корпоративному ринку, але не мають достатніх коштів для повноцінного розвитку роздрібної мережі. У цих умовах найкращим рішенням для банку стає впровадження системи ДБО для формування "віртуальних офісів" (наприклад, кіоску самообслуговування, точок агентського обслуговування), як основного каналу розвитку роздробу. Нарешті, до третьої групи банків відносять ті кредитні організації, які впроваджують систему ДБО як якусь іміджеву складову свого бізнесу. Банк може зовсім не працювати з фізособами, зосередившись на корпоративному секторі, але вимога "бути сучасним" змушує його купувати та систему роздрібного ДБО. p align="justify"> Так чи інакше, дійшовши висновку про необхідність впровадження системи дистанційного обслуговування роздрібних клієнтів, перш ніж впроваджувати подібну систему, банк пови...
