Московська Академія Освіти Наталі Нестерової
Практичне завдання
по предмету: Маркейтінг в СКС
на тему: " SWOT -аналіз туристської фірми "Наталі-Турc" "
Москва 2010
Введення
Специфіка сучасного життя вимагає від суб'єктів економічних взаємовідносин проведення глибокого аналізу протікають на ринку процесів, щоб забезпечити ефективне використання наявних ресурсів і якісне задоволення споживчих вимог. Ситуаційний аналіз допомагає проаналізувати внутрішню і зовнішню сфери діяльності туристського підприємства, що дозволяє виробити конкурентну стратегію розвитку підприємства в умовах ринкової економіки.
Ситуаційний аналіз - найважливіший метод маркетингових досліджень.
Мета SWOT-аналізу - надати висновки про сильні і слабкі сторони діяльності організації в зв'язку із зовнішніми можливостями і погрозами.
В
1. SWOT-аналіз
Мета SWOT-аналізу - надати висновки про сильні і слабкі сторони діяльності організації у зв'язку із зовнішніми можливостями і погрозами.
1.1 Сильні сторони туристка підприємства:
В· Місце розташування (майже центр міста)
В· Розвинена інфраструктура
В· Довгий термін роботи у сфері туристка бізнесу
В· Турбота про охорону життя і майна клієнта
В· Широкий перелік надаваних послуг
В· Сприятливий імідж на туристських ринках
В· Наявність форми договору для корпоративних клієнтів
В· Гнучка цінова політика
В· Залучення туристів на week-end (В«ПакетиВ» зі знижками)
В· Скоординована робота з усіма службами
В· Наявність власного веб-сайту
В· Використання новітньої сучасної системи управління
В· Можливість визначення дохідних індивідуальних і групових туристів
В· Можливість сегментування клієнтів за інтересами і т. д.
В· Проведення постійних маркетингових досліджень
В· Індивідуальний підхід до клієнтів (Максимальне задоволення потреб, запитів і потреб клієнта, наприклад, привітання з Днем народження)
В· Постійне підвищення рівня кваліфікації персоналу
В· Участь персоналу в тренінгах, семінарах, навчальних програмах з підвищення якості обслуговування клієнтів
1.2 Слабкі сторони діяльності:
В· Брак інформації з приводу стратегічних напрямів розвитку фірми
В· Залежність завантаження від сезонів року
В· Громіздка форма типового туристського договору (думка вибагливих клієнтів)
В· Чи не працює принцип єдиноначальності (Багато керівників)
В· Система прийняття рішень - централізована, що ускладнює оперативність виконання виробничих завдань своєчасно. Недолік повноважень у керівників служб, від яких вимагається швидка ступінь реагування
В· Повноваження Дирекції маркетингу, як основного структурного підрозділу, що розробляє стратегію і тактику, обмежені
В· Ціни вище середнього рівня
В· Більший відсоток припадає на індивідуального клієнта
В· Відсутність e-marketing плану та штатної одиниці - Інтернет-маркетолога
1.3 Можливості:
В· Реконструкція
В· Розширити асортимент надаваних послуг
В· Вихід на ринки СНД
В· Перспектива виходу на ринок розважального туризму
В· Перспектива виходу на ринок бізнес-туризму (семінари, конференції)
В· Після проведеної реконструкції має бути сприятливе поєднання позитивного іміджу, високої категорійності при низькому рівні цін
В· Підвищення рівня кваліфікації всього персоналу
В· Заохочення постійних клієнтів гнучкою ціновою політикою, наданням додаткових послуг, націлене на налагодження і розвиток взаємини з клієнтом ("word of mouth" - реклама)
1.4 Загрози:
В· Невідповідність статусу та рівня наданого сервісу, що може спричинити за собою негативну реакцію з боку клієнта.
В· Можливість приходу на ринок конкурентоспроможних компаній, активізація існуючих конкурентів
В· Макроекономічні показники діяльності держави, здатні несприятливим чином вплинути на діяльність туристського підприємства.
В· Політичні фактори (митні і прикордонні формальності).
В
2. Цілі і завдання туристкою фірми "Наталі-Турс"
2.1 Цілі:
- забезпечення великою кількістю турів.
- участь у розробці та просування нових турпродуктів. p> - просування на ринок комплексу додаткових послуг.
2.2 Для реалізації зазначених цілей ставляться такі завдання:
1. Забезпечення великою кількістю турів:
1.1. Пошук клієнтів (турагенти, туроператори, корпоративні клієнти). <...
