План
Введення
1. Ефективність і результативність діяльності підприємства
2. Аналіз якості, надаваних послуг
3. Аналіз конкурентоспроможності організації
4. Моніторинг зовнішнього середовища підприємства
Висновок
Література
Введення
На сьогоднішній день, найпоширенішою послугою, якою користується кожна людина - зв'язок. Зв'язок є однією з галузей суспільного виробництва. Функції зв'язку складаються в надання споживачам послуг з передачі різного роду повідомлень: аркушів, телеграм, телефонних розмов, даних та інших видів інформації. p> Для підприємств будь-якої форми власності дуже важливо враховувати фінансові результати, що відображають динаміку витрат і доходів протягом певного часу. Однак, сама фінансова інформація, виражена в грошовій формі, без належного аналізу виробничої стратегії, ефективності використання виробничих ресурсів та розвитку ринків збуту не дають повної оцінки поточного стану і перспектив розвитку підприємства.
Ринкове змагання підприємств і конкуренція країн, в яких вони розташовані, роблять взаємний вплив. Інтервенціоністська політика сама по собі може завдати великої шкоди підприємству і в той же час конкурентоспроможність такої країни, як Швейцарія, не може бути справою лише лише політики, свій внесок у неї повинні внести і самі підприємства. p> Конкурентоспроможність буде визначатися такими факторами, як розвиток виробництва нових видів продукції і стимулювання становлення нових потреб. З ними пов'язані тенденції продовження зростання витрат на дослідницькі і дослідні розробки, рекламу і маркетинг.
1. Ефективність і результативність діяльності підприємства
Тарифні доходи за 1 півріччя 2006 (тис.грн) - план виконаний. За планом - 67233,4, факт - 67271,4 - 100,1%; + 38 тис.грн. до плану. Питома вага в загальних тарифних доходах склав: МТТС - 47,0%, МНТР - 9,2%, МТС-35,3% ПВ-0, 6% ТГ-0, 8% КС-7,1%. Зростання до відповідного періоду минулого року - 105,7%. Продовжують знижуватися обсяги послуг телеграфного зв'язку і дротяного мовлення (відповідно 77,8% і 98,9%), по іншим - зростання. У міжміського галузі на тлі загального зростання зниження за двома позиціях: таксофони і доступ. Доступ - поступове переведення розрахунків з доступу у філію; таксофони - зниження продажів телефонних карток через наявність альтернативних джерел надходження телефонних карток у продаж (пошта, ощадбанк і інші великі розповсюджувачі укладають договори безпосередньо з Укртелекомом). Найбільший темп зростання з комп'ютерної зв'язку - майже в півтора рази, в т.ч. по постійному IP-з'єднанню - 165,4%. Ця послуга становить 63,5% усіх послуг комп'ютерного зв'язку. Проблемою є коливання рівня доходів з місяця в місяць, тому що найбільш великі споживачі укладають договори безпосередньо з Укртелекомом, зміни до договорів надходять з запізненням, перерахунки тарифних доходів виробляються на великі суми, як у бік збільшення, так і зменшення, звідси складнощі з прогнозом виконання плану. p> Дебіторська заборгованість за 1 півріччя 2006 зросла на 742,1 тис.грн. і склала 16295,1 тис.грн. станом на 01.12.06. Зростання по підприємствах - 496,5 тис.грн, по населенню - 238,6 тис.грн., по пільгової категорії - 7,0 тис.грн. У відносних величинах за грудень дебіторська на гривню доходів склала 1,45 (збільшення за період з початку року на 0,14); за квартал склала 0,49 (збільшення на 0,05)
У другому кварталі 2006р. ЦОПП надав послуг зв'язку на суму 33 481 тис.грн., В т.ч. по:
бюджету - 2 899 тис.грн. p> підприємствам - 12 960 тис.грн.
населенню - 17622 тис.грн. p> При цьому оплата склала по:
бюджету - 90,6% (середній% по області - 91,2%)
підприємствам - 102,1% (середній% по області - 99,8%)
населенню - 98,4% (середній% по області - 98,1%)
Однак, існує реальна загроза того, що послуги надаються ряду організацій, фінансуються з державного бюджету виявляться не оплаченими. Так наприклад, Генеральній прокуратурі в Донецькій області надано послуг у поточному півріччі на 304 тис.грн., ліміти виділені на послуги зв'язку 21 тис.грн. Судової адміністрації вже надано послуг на 68 тис.грн., А ліміт виділений Г 68,8 тис.грн.
Обласне УМВС відомості про виділених лімітах на послуги зв'язку надати відмовилося.
У зв'язку з введенням нових ЦАТС 307/308, В«Дніпро-ТВ» в Будьонівському районі, ВМ-313 в мікрорайоні В«ТихийВ», 311/312 HOST в Київському районі, була проведена велика маркетингова робота з метою залучення клієнтів і впорядкування черговості, так як в зоні дії зазначених АТС працюють і інші оператори. Було обстежено 422 будинки приватного сектору, обійшли 3500 квартир. Виготовлено і поширені 4000 рекламних листівок та 300 оголошень на під'їзди, що дозволило встановити 1100 телефонів в Петровському районі і 2500 від стан...
