ції В«Дніпро-ТВ» в Будьонівському районі. p> З метою збільшення доходів, регулярно проводиться сегментація абонентів, і формуються списки бізнес-абонентів для подальшої роботи: там, де є технічна можливість та номерна ємність, пропонується заміна на номери цифрових АТС, де немає технічної можливості перемикання, спільно з ЦТЕ МТС розглядається можливість докабілірованія об'єктів. Здійснюється робота з переключення паралельних телефонів, перебувають у різних абонентів на самостійні. Проведено інвентаризацію В«Вечірніх телефонівВ», В«одноплічнихВ», В«односторонньої діїВ», які так само переключаються на самостійні за наявності технічної можливості та номерний ємності. p> Всім новим абонентам цифрових станцій вручаються рекламні буклети за додатковими видами обслуговування. З операторами і монтерами, які проводять установки телефонів, проведено навчання з метою пропаганди послуг ДВО. У другому кварталі надано 236 послуг.
Доходи за АПП ростуть, послуга користується популярністю. У 2006 році АПП встановлені в 50 і 6 ОТС, розширена на ЦПП. Отримано за півріччя 926,3 тис.грн., Зростання до минулого року 117,8%. Телефонних карток за квартал продано за 2 кварталу на суму 768,7 тис. грн, на 23% менше, ніж у 2 кварталі 2005. Причина - більш жорсткі умови при укладанні договорів на реалізацію карток і альтернативні джерела, в т.ч. і по картках малої ємності. br/>
2. Аналіз якості, наданих послуг
Останнім часом у всіх країнах світу проблема підвищення якості продукції придбала надзвичайний значення. У ряді країн вона стала розроблятися на державному рівні і склала основу національних економічних програм.
Вже давно і небезуспішно ведуться роботи в області теорії і практики управління якістю продукції, послуг. p> За останні кілька років проблема якості різко загострилася. Є кілька об'єктивних причин, які зажадали особливої вЂ‹вЂ‹уваги до проблеми якості продукції, особливих зусиль для її вирішення. p> Основними причинами є наступні:
1. Перш за все, високі темпи науково-технічного прогресу призвели до появи принципово нових видів виробів, різкого ускладнення їх конструкцій, створення та широкого освоєння складних технічних систем. Ускладнюються технологічні процеси, з'являються нові методи та способи надання послуг. p> 2. На ринку загострилася конкуренція, яка, як відомо, залежить від рівня цін і якості пропонованих товарів. На першому місці з цієї причини в конкурентній боротьбі вийшло якість продукції. Перемагає той, хто пропонує продукцію високої якості за помірними цінами. З цього правила немає виключення, і з цим треба рахуватися. p> Проблема якості продукції є в даний час однією з найбільш важливих і складних проблем економічного і технічного розвитку. Управління якістю продукції є складовою частиною будь-якого виробничого процесу, в яких би формах і масштабах він не здійснювався.
Проблема якості складна і багатогранна і вирішити її можна тільки при здійсненні комплексу заходів, включають: підвищення ролі і посилення відповідальності розробників за забезпечення високого технічного рівня і якості продукції; перебудову на науково-організаційних засадах технічного контролю на підприємствах; підготовку та перепідготовку кадрів, і розвиток творчої ініціативи трудящих і т. д.
Говорячи про ВАТ В«УкртелекоміВ», слід сказати, що з кожним роком дане товариство покращує якість своїх послуг. Про це можна судити з наступної діаграми:
Діаграма 1. Аналіз відбулися дзвінків, що надійшли на АМТС і закінчилися розмовою
В
Виходячи з даних діаграми видно, що за 1 рік по окремих містах спостерігається поліпшення зв'язку. Так, у м. Краматорську в 2006р. в порівнянні з 2005р. відбулися розмови збільшилися на 2,68%; в м. аріуполе - 0,37%; в м.Костянтинівці - 3,98%; в г.Харцізке - 9,26%; в м. Макіївці - 1,45%; в м. Горлівці - 2,59%; в г.Марьенке - 3,45%; в С.Бешево - 4,36%; в м. Артемівську (1,93%) і м. Красноармійську (0,19%), навпаки, у 2005 році зв'язок виявилася більш якісною. Якісний зв'язок ВАТ В«УкртелекомВ» була найбільш відчутна в м. Харцизьк. br/>
3. Аналіз конкурентоспроможності організації
Комунікаційний ринок України продовжує демонструвати темпи зростання, істотно перевищують показники української економіки в цілому (доходи галузі виросли на 18% у першому півріччі в 2006 році). За 2 роки розрив з європейськими країнами у розвитку мобільного зв'язку скоротився в 8 разів, Інтернету - в 5 рази. p> У Україна в першій половині 90-х років почалося реформування галузі, в внаслідок чого Міністерство зв'язку було відокремлено від управління господарською діяльністю, і на нього були покладені функції регулятора. Було також проведено розподіл поштового та електричного зв'язку, і утворення двох значних державних об'єднань Укрпошта і Укртелеком. Це мало особливе значення для електрозв'язку: технічне переозброєння мереж, забезпечення їх проз...
