Введення
У кожного людини в житті є свої цілі, пов'язані з різними областями додатки. Кожен прагне досягти чогось свого або по-своєму. Але часто люди, пов'язані узами спільної ділової активності стикаються у своїх інтересах, і тоді відбувається конфлікт, який - один з найголовніших ворогів менеджера, т. к. він дезорганізує людей, переводить їх в емоції, а не розум. Тому одна з функцій менеджера, як людини, що працює з людьми, - запобігання виникнення, згладжування наслідків конфлікту, вирішення спорів, вміння підвести людей з ворожнечі інтересів до співробітництва і взаєморозуміння. Але часто управлінці, які не можуть зосередитися в конфліктній ситуації, встати на об'єктивну позицію, самі інстинктивно намагаються або запобігти конфлікту або відкласти, що не дає повного вирішення проблем у діловому колективі.
Більшість керівників будь-яких рівнів управління на питання про те, як вони ставляться до конфліктів в організаціях, дадуть відповідь, що це погано, небажано, це зло для керівника. Давайте задамо собі питання: В«Чи можливий розвиток без боротьби протилежностей? В»У житті виробничого колективу конфлікти - це відображення боротьби протилежностей на рівні особистості, соціальних груп, соціуму (колективу) в цілому. Тому правильніше було б вважати конфлікт нормою виробничих відносин.
Будь організація у своїй життєдіяльності пов'язана з неминучістю виникнення всередині неї різного роду конфліктів. Конфлікт є природним умовою існування будь-якої спільноти людей, джерелом і рушійною силою розвитку цієї спільноти. Таке сприйняття конфлікту дає можливість використовувати його в якості інструменту впливу на розвиток організації через зміну при необхідності її культури, структури і створення, тим самим, умов для найбільш ефективної роботи колективу з досягнення організаційних цілей.
Звідки ж така боязнь конфліктів? Очевидно, що від невміння вирішувати конфліктні ситуації, попереджати їх виникнення. Керівник розглядає конфлікт як стихійне лихо замість того, щоб відноситься до цього явища як до соціального буття. Конфлікт необхідний для просування і відбору новацій, розвитку та руху організації вперед.
Конфлікт - це нормальний стан суспільства; в будь-якому суспільстві завжди, в усі часи існували, існують і будуть існувати конфліктні ситуації.
Кожен людина протягом свого життя неодноразово стикається з конфліктами різного роду. Ми хочемо чогось досягти, але ціль виявляється важко досягається. Ми переживаємо невдачу і готові обвинуватити навколишніх нас людей у ​​тому, що ми не змогли досягти бажаної мети. А навколишні - будь то родичі або ті, з ким ви разом працюєте, вважають, що ви самі винуваті у власній невдачі. Або мета була вами невірно сформульована, або кошти її досягнення обрані невдало, або ви не змогли оцінити вірно наявну ситуацію і обставини вам завадили. Виникає взаємне нерозуміння, яке поступово переростає в невдоволення, створюється обстановка...
