Березниковский філія Пермського державного торгово-технологічного коледжу
Курсова робота з менеджменту по темі:
В«Управління конфліктамиВ»
Виконала: студентка групи № 9б
Назарова Ю.А.
Березники 2007
Введення
Працюючі в організаціях люди в силу свого відмінності по-різному сприймають ситуацію, в якій вони виявляються. Різниця в сприйнятті часто призводить до того, що люди не погоджуються один з одним. Виникає конфлікт. А конфлікт визначається тим, що свідома поведінка однієї зі сторін вступає в протиріччя з інтересами іншої сторони. Менеджер згідно своєї ролі знаходиться в центрі будь-якого конфлікту в організації і покликаний вирішувати його всіма доступними йому засобами. Управління конфліктами є однією з найважливіших функцій керівника. І щоб ефективно управляти ними, необхідно знати, які конфлікти бувають, як вони виникають і протікають, як можна їх вирішити. p align="justify"> Мета моєї роботи: Дізнатися природу конфлікту в організації, його причини та закономірності його протікання, а також з'ясувати: керувати без конфліктів - чи можливо це?
Завдання:
1. Вивчити учасників і типи конфліктів
2. Виявити причини конфліктів
. Дослідити методи вирішення конфліктів
. Провести практичну роботу на прикладі конфліктів торгової фірми ТОВ В«МАРКВ»
. Зробити певні висновки
1. Теоретична частина
.1 Суть конфлікту, його поняття
Конфлікт-це протиріччя в поглядах і відносинах, зіткнення протилежних інтересів. p align="justify"> Розходження людей у ​​поглядах, розбіжність сприйняття й оцінок тих чи інших подій досить часто призводять до спірної ситуації. Якщо до того ж створилася ситуація являє собою загрозу для досягнення поставленої мети хоча б одному з учасників взаємодії, то виникає конфліктна ситуація. Досить часто в основі конфліктної ситуації лежать об'єктивні протиріччя, але іноді буває достатньо якоїсь дрібниці: невдало сказаного слова, думки та інші. p align="justify"> Буває так, що в одних випадках вирішення конфліктів проходить дуже коректно і професійно грамотно, а в інших, що буває частіше, - непрофесійно, безграмотно з поганими наслідками частіше для всіх учасників конфлікту, де немає переможців, а є тільки переможені.
Сучасна точка зору полягає в тому, що навіть в організаціях з ефекти...
