вним управлінням деякі конфлікти не тільки можливі, але навіть можуть бути і бажані. Звичайно, конфлікт не завжди має позитивний характер. Частина конфліктів є надуманими, штучно роздутими, створеними для прикриття професійної некомпетентності деякими особами і шкідливі в комерційній діяльності. Наприклад, людина, яка на засіданні комітету сперечається тільки тому, що не сперечатися він не може, ймовірно, знизить ступінь задоволення потреби в приналежності і повазі і, можливо, зменшить здатність групи приймати ефективні рішення. Члени групи можуть прийняти точку зору сперечальника тільки для того, щоб уникнути конфлікту і всіх пов'язаних з ним неприємностей навіть не будучи впевненими, що чинять правильно. Інші ж конфлікти, будучи неминучим супутником життя будь-якого колективу, можуть бути досить корисні і служать імпульсом для розвитку комерційної діяльності в кращу сторону (виявлення різноманітних точок зору, дає додаткову інформацію, допомагає виявити більше число альтернатив або проблем і т.д.)
Рушійною силою в конфлікті є цікавість чи прагнення людини або перемогти, або зберегти, або поліпшити своє становище.
Як вчинити в тій чи іншій ситуації, часто буває не ясно.
Характерною особливістю будь-якого конфлікту є те, що жодна з беруть участь, не знає заздалегідь точно і цілком усіх рішень, прийнятих іншими сторонами, їхнє майбутнє поведінку, і, отже, кожен змушений діяти в умовах невизначеності.
1.2 Учасники та види конфліктів
Існує дві групи учасників конфлікту:
1. опоненти - це сторони, які вступають у протистояння через домагань на об'єкт конфлікту. Об'єкт конфлікту - це той спірний ресурс, на який поширюються інтереси сторін.
2. залучені або зацікавлені групи - це люди, які беруть участь у конфлікті з двох причин:
конфлікт і його результати зачіпають їх інтереси
вони здатні вплинути на результат конфлікту
Існують п'ять основних видів конфлікту:
В§ внутрішньоособистісний;
В§ міжособистісний;
В§ між особистістю і групою;
В§ міжгруповий;
В§ соціальний.
Внутріособистісний конфлікт - стан незадоволеності людини будь-якими обставинами його життя, пов'язане з наявністю у нього суперечать один одному інтересів, прагнень, потреб, що породжують афекти і стреси. p align="justify"> Внутріособистісні конфлікти, пов'язані з роботою в організації, можуть приймати різні форми. p align="justify"> Одна з на...
