1. Введення в реінжиніринг бізнес-процесів
.1 Бізнес-процес
Останнім часом такі терміни, як В«бізнес-процесВ», В«реінжиніринг бізнес-процесівВ», і т.п., постійно перебувають на слуху. І, на жаль, не завжди до місця. Тому перш за все хотілося б розібратися з термінологією. Ці поняття можна спробувати розібрати по складовим їх словами. p align="justify"> Отже, що ж таке процес? Відкриємо будь тлумачний словник і прочитаємо, що процес (від лат. Processus - просування) - це сукупність послідовних дій для досягнення якого-небудь результату. p align="justify"> А що таке бізнес? Бізнес - підприємницька діяльність, здійснювана за рахунок власних або позикових коштів на свій ризик і під свою відповідальність, яка головними цілями отримання прибутку і розвиток власної справи. p align="justify"> Коли ми говоримо про бізнес-процеси, то маємо на увазі процеси, що відбуваються в організації або на підприємстві в ході здійснення підприємницької діяльності.
Діяльність будь-якої організації можна класифікувати за двома ознаками: повторювана-унікальна діяльність, і проста-складна діяльність. Повторювана діяльність виконується регулярно, унікальна - одноразово. Простий діяльністю назвемо таку, яку виконує одна людина протягом нетривалого часу, а складною - таку діяльність, якою займається кілька людей протягом тривалого відрізка часу. Тоді класифікацію видів діяльності можна представити таким чином. <В
Таким чином, виходячи з цієї схеми, бізнес-процес - це повторюваний, послідовний, взаємопов'язаний набір заходів (операцій, дій), який споживає деякі ресурси, створює якусь цінність і видає результат споживачеві.
Причому відразу варто зазначити, що споживач може бути як зовнішнім, так і внутрішнім по відношенню до організації. Зовнішній споживач - це споживач, який не входить до складу даної організації, а внутрішній - той споживач, який знаходиться в рамках даної організації. p align="justify"> Якщо ми розглядаємо як приклад підприємство, що виробляє шини, то виробництво шин - це бізнес-процес, причому основною для даного підприємства. Чому? Тому що повністю відповідає даному вище визначенню. Виробництво шин (як процес) включає в себе безліч взаємопов'язаних операцій, споживає певні ресурси (сировина та матеріали, електроенергію, праця персоналу тощо) і видає певний результат - готову шину споживачеві. Споживачем для цього процесу буде одна або декілька оптових торгових фірм, які організовують розподіл товару до кінцевих споживачів. p align="justify"> Інший приклад бізнес-процесу - закупівля сировини для виробництва тих же шин. Такий процес також відповідає даному вище визначенню, але споживач кінцевого результату процесу буде внутрішнім - це виробничі цехи підприємства, в яких готують гумову суміш, обрезінівают металокорд і т.д.
Отже, із зовнішніми і внутрішнім...
