зміст
ВСТУП
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ВИВЧЕННЯ ІМІДЖУ ОРГАНІЗАЦІЇ
.1 Зв'язки з громадськістю та імідж
.2 Імідж організації
.3 Особливості іміджу в банківській сфері
РОЗДІЛ 2. ДОСЛІДЖЕННЯ ІМІДЖУ ОРГАНІЗАЦІЇ НА ПРИКЛАДІ ФІЛІЇ ВАТ В«НБВ« ТРАСТ В»
.1 Характеристика діяльності підприємства
Рис.2.1. Організаційна структура банку
.2 Аналіз іміджу банку
РОЗДІЛ 3. РОЗРОБКА РЕКОМЕНДАЦІЙ З ФОРМУВАННЯ ІМІДЖУ НА ПРИКЛАДІ ФІЛІЇ ВАТ В«НБВ« ТРАСТ В»
.1 Рекомендації щодо вдосконалення іміджу
ВИСНОВОК
СПИСОК
ДОДАТОК
Введення
Тема курсової роботи В«Формування іміджу організації на прикладі філії ВАТВ« НБ В«ТРАСТВ».
Актуальність обраної теми визначена тим, що високий імідж фірми служить запорукою її комерційного успіху, стійкого фінансового положення і активних комунікацій з громадськістю. Імідж банку стає сьогодні одним з головних чинників конкурентної боротьби. p align="justify"> Бізнес - іміджем організації називають уявлення про неї як суб'єкті певної діяльності. В якості основної детермінанти бізнес - іміджу підприємницьких організацій виступає ділова репутація, або сумлінність/несумлінність (дотримання етичних норм бізнесу) у здійсненні підприємницької діяльності, а також ділова активність організації. Індикаторами цієї активності є: обсяг операцій відносна частка ринку, інноваційність технології і ступінь її освоєння, правовий захист, різноманітність продуктів, гнучкість тарифної політики, наявність регіональної мережі, широта висвітлення діяльності в ЗМІ та інформаційна активність/відкритість. p align="justify"> Імідж банку відіграє особливу роль в його маркетинговій політиці. Це обумовлено специфікою діяльності банків, бо вони зацікавлені у наданні послуг найбільш успішним суб'єктам економіки, для яких цінова конкуренція не є визначальною при виборі банку. p align="justify"> Ступінь наукової розробленості проблеми.
Проблема формування іміджу організації є однією з найменш розроблених тем у вітчизняній літературі. Роботи, написані в рамках даної проблеми вітчизняними авторами, обмежуються, як правило, проблемою формування компонентів фірмового стилю, а також розкриттям проблем політичного іміджмейкерства або іміджу особистості. p align="justify"> Недосаточно вивчені проблеми формування та єдності зовнішнього і внутрішнього іміджу компанії; об'єднання рекламної, роботи зі зв'язків з громадськістю та спонсорства в якості інструментів формування бажаного фірмового іміджу. Особливе значення цей чинник набуває в області банківських послуг, тому що успіх партнерських відносин В«банк - клієнтВ» залежить насамперед від ступеня довіри клієнта. Для банків концепція благополучного іміджу, що відображає сутність та зовнішні сторони банківської діяльності - це мета тривалої і цілеспрямов...
