Міністерство освіти і науки
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ
Державна освітня установа вищої професійної освіти
амурських ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
(ГОУВПО "АмГУ")
Реферат
на тему: Маркетинг послуг
З дисципліни: Маркетинг в галузях і сферах діяльності
Виконавець
студент групи 734
М.А. Михальова
Керівник доцент,
к.е.н. Є. І. Краснікова
Благовєщенськ 2011
ЗМІСТ
маркетинговий збут попит конкурентоспроможність ціноутворення
1. Маркетингові дослідження ринку послуг
. Особливості поведінки споживачів на ринку послуг
. Особливості стратегії збуту послуг
СПИСОК
1. Маркетингові дослідження ринку послуг
З початку 1990-х рр.. в Росії спостерігається значне зростання ролі сервісу в різних галузях економіки. Широке поширення послуг стає основним чинником, що визначає кінцевий результат ефективного функціонування виробництва і обігу. Сучасна концепція маркетингу передбачає орієнтацію економіки на більш повне і ефективне задоволення споживчого попиту за рахунок розвитку послуг, а також залучення споживачів у процес взаємодії при їх наданні. p align="justify"> Маркетингові дослідження, що проводяться на ринку послуг, включають систематичний збір, відображення та аналіз інформації, яка необхідна для прийняття рішень, що стосуються товарної, цінової, збутової, комунікаційної політики організацій. Вони дозволяють сформувати стратегічний маркетинговий актив підприємства та інформаційний ресурс, забезпечуючи тим самим більш ефективну роботу компанії в подальшому. Особливості маркетингових досліджень на ринку послуг визначаються специфікою і сутністю останніх. Послуга як товар має такі відмітні риси, як неможливість зберігання, невідчутність, нематеріальність, нерозривність виробництва і споживання (послуги не можна виробити заздалегідь), неоднорідність і неоднакове якість виконання, пов'язані з кваліфікацією працівників. p align="justify"> Сутність послуг, їх невід'ємні властивості та якості служать основою для їх класифікацій. В даний час значна частка вітчизняного ринку послуг належить компаніям, що працюють у банківській сфері та страхуванні, в області телекомунікацій та комп'ютерних технологій. Згідно з деякими класифікаціями в окремі групи виділяють послуги, засновані на обробці інформації (банківські, фінансові, юридичні, страхові, бухгалтерські, науково-дослідні та ін.) У міру розвитку економіки спостерігається диференціація галузей і одночасно відбувається синтез різних видів діяльності, в ході якого виникають послуги комплексного характеру. Так, у фінансовій сфері надаються послуги фінансовог...
