Зміст
Введення
Глава 1. Теоретичні основи управління якістю обслуговування в готелях
1.1 Якість та управління якістю на підприємствах
1.2 Специфіка управління якістю послуг в готелях
Глава 2. Аналіз діяльності готельного комплексу ТОВ В«ТуяаВ»
2.1 Загальна характеристика ТОВ В«ТуяаВ»
2.2 Організаційна структура ТОВ В«ТуяаВ»
2.3 Аналіз відгуків про якість обслуговування в ТОВ В«ТуяаВ»
Глава 3. Напрями щодо підвищення якості обслуговування в готельному комплексі ТОВ В«ТуяаВ»
3.1 Стандарти обслуговування клієнтів в комплексі ТОВ В«ТуяаВ»
3.2 Друкована продукції англійською мовою для іноземних клієнтів
3.3 Збір відгуків клієнтів про роботу та якість обслуговування у комплексі
Висновок
Список літератури
Додаток 1
Додаток 2
Додаток 3
Введення
З кожним роком зростає кількість готелів і готелів, як у нашій країні, так і за кордоном, так як кошти та послуги для розміщення туристів, займають одне з перших місць при формуванні туристичної інфраструктури. br/>
