Московський інститут економіки, менеджменту і права
Філія в м. Рязань
Коллежд
Курсова робота
З дисципліни В«Управлінська психологіяВ»
На тему: В«Етикет та етика в бізнесіВ»
Підготувала: студентка 3 курсу
групи RHVn 032-07
Бахтіна Катерина
Перевірила: Елгин С.В.
2009
Введення
Кажуть, по одягу зустрічають. Однак, одяг - ще не все в процесі спілкування людини з людиною. Нам чогось потрібен при близькому і не занадто контакті і якийсь складний церемоніал під назвою етикет. p align="justify"> Слово етикет прийшло до нас порівняно недавно у вигляді злилися воєдино понять, таких як, власне, етикет (від французького etiquette - церемоніал, яке в свою чергу походить від голландського sticke або кілочок) і неприкрито-латинська етика . p align="justify"> Спочатку французи пристосували це поняття під кілочок, до якого прив'язувалася етикетка з написом. І лише грунтуючись на значенні В«написВ» сформувалося поняття В«запис з описом послідовності церемоніальних актівВ» або церемоніал. p align="justify"> До речі, на початку минулого століття В«етикетВ» позначав для росіян В«ярлик, приклеєний на пляшку або упаковку товару, з позначенням фірми-торговця і виробникаВ», але потім зріднилися з цим значенням слово етикетка. p align="justify"> Мовознавці під цим словом розуміють методи поводження з оточуючими, форму звертань і вітань, а також поведінку в громадських місцях, звички та одяг. Тим часом, існує ще й різниця між побутовими, етикетних або так званими ритуальними ситуаціями. p align="justify"> В якості ритуальної норми етикет є прийнятої в культурних колах системою правил поведінки, що склали єдине ціле. Однак це все ж швидше особлива форма буденного спілкування, що містить у собі комплект деяких правил ввічливості та спеціальних формул розмовного спілкування. І є деякі відмінності правил етикету, що стосуються, наприклад, телефонного спілкування - дзвінок другу являє собою один тип спілкування, дзвінок представнику фірми - інший. p align="justify"> Відзначимо між тим, що етикет незмінно виявляється в спілкуванні, але не кожне спілкування - етикет. p align="justify"> Всякий акт цивілізованого спілкування передбачає присутність двох співрозмовників, що володіють різними комунікативними статусами. Співрозмовники можуть бути різними за віком і статтю, громадському статусу і національності, конфесійної приналежності і ступеня знайомства. Залежно від цих складових змінюється манера, тактика, стратегія розмови. Так, молодший повинен вислухати старшого, не перериваючи його мова, чоловік не повинен говорити жінці вульгарнос...
