Зміст
Введення
. Загальне управління якістю
. Премія Демінга
. Національна премія якості М.Белдріджа
. Європейська премія якості
. Національні нагороди за якість
Висновок
Список використаної літератури
ВСТУП
Сьогодні в бізнесі філософія вдосконалення тісно пов'язана із забезпеченням якості процесів усередині організації і з їх управлінням. Якість стає наріжним каменем конкурентоспроможності бізнесу, і цю точку зору поділяє все більше людей. Еволюція поняття "якість" визначила кілька етапів розвитку цієї детермінанти сучасного менеджменту. Контроль, а потім гарантія якості продуктів і послуг трансформувалися в управління якістю процесів і тотальне (загальне) управління якістю (Total Quality Management - TQM). p align="justify"> Нагороди за якість і досягнення переваги у бізнесі приносять визнання найкращим організаціям і є важливим елементом в стратегіях вдосконалення, підвищення продуктивності та конкурентоспроможності як на мікро-, так і на макроекономічному рівні.
Сьогодні існує безліч конкурсів якості, таких як "Сто кращих товарів Росії", "Народна марка", "Товар року", де оцінюються споживчі властивості продуктів і послуг, обсяг продажів, позиція у рейтингу брендів. Але хочеться звернути увагу на премії за якість систем управління і організацію бізнесу. Подібні конкурси, як правило, ініціюються на державному рівні. Багато національні та регіональні премії у сфері якості засновуються з метою систематизувати і структурувати менеджмент компаній на основі філософії якості, щоб в результаті підвищити конкурентоспроможність і продуктивність бізнесу як усередині країни, так і на світовому ринку. Значимість нагород додає і той факт, що вручають їх перші особи держави: так, в США премію Болдріджа щорічно вручає особисто Президент, а в Росії премії Уряду РФ в області якості вручає прем'єр-міністр або один з його заступників. br/>
1. Загальне управління якістю
Загальне управління якістю (англ. Total Quality Management, TQM) - Загальноорганізаційні метод безперервного підвищення якості всіх організаційних процесів.
Прагнення стимулювати виробництво товарів, конкурентоспроможних на світових ринках, ініціювало створення нового Загальноорганізаційні методу безперервного підвищення якості всіх організаційних процесів, виробництва та сервісу. Цей метод отримав назву - загальне управління якістю. p align="justify"> Головна ідея TQM полягає в тому, що компанія повинна працювати не тільки над якістю продукції, але і над якістю організації роботи в компанії, включаючи роботу персоналу. Постійне паралельне удосконалення 3-х складових:
якості продукції
якості організації процесів
рівня кваліфікації персоналу
